北京食品洗染服务遭遇投诉多

　　市工商局12315公布上月投诉情况

　　本报讯 (记者 廖爱玲) 北京市工商局12315投诉举报中心公布11月投诉情况显示，食品和洗染服务成为投诉热点，数量分别有113件和85件之多。

　　据介绍，113件食品投诉占商品类投诉总量的8.47%，较去年同期增长两个百分点，投诉内容主要集中在食品过期、变质、含异物等质量问题上。石景山工商12315就接到一起反映某奶站送的鲜奶中掺碱，将鲜奶送到疾病预防控制中心检测显示，pH值高达13，属于强碱范畴，最后查明是这瓶奶容器在回收再利用过程中，由于遗漏未将用于除污的碱液清洗干净，而直接灌装鲜奶。

　　同时，12315中心在11月受理了85件洗染服务投诉，属居民服务类投诉之首。

　　消费者反映衣服送到洗衣店后，因经营者技术问题，造成衣物洗不干净，有的还出现褪色、缩水、变形、有锈斑，要求赔偿时，经营者却推诿搪塞，称衣服送洗前就存在问题。

　　市12315指出，尽管市工商局、市商务局已制定《北京市洗染服务合同》示范文本，并于今年10月1日正式推行，但很多洗染企业使用的还多是自己单方制定的洗染凭证，内容简单，权利义务不明确、不对等。

　　市12315提醒消费者在取衣物时应现场检查，发现问题及时提出，查看送洗凭证是否填写完整。