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POLO:百元治病花千元 安全考虑还是强制消费

http://www.sina.com.cn 2006年10月22日 16:00 新华网

  上海大众POLO维修惹争议:是安全考虑还是强制消费?

  上海大众汽车有限公司生产的POLO汽车方向机的油封出了故障引起渗油,可因为厂家不单独提供这一配件,维修时就必须将整个方向机总成一起换掉,花费约7000元。这种行为是出于安全考虑还是强买强卖?是否侵犯消费者知情权?上海大众的做法日前引起广泛争议。

  六七百元能解决的问题为什么要花7000元

  大连消费者郭先生2002年4月买了一台1.4排量POLO车,目前行驶里程约6万公里。9月7日,他在维修站更换刹车片时,被告知方向机漏油。“原因是油封老化,维修站提出要换方向机,价格约7000元。”郭先生说,他向其他维修公司咨询得知,方向机漏油应该首先考虑换油封,连工时费加起来不过六七百元。而保险公司定损部门则告诉他,方向机并不属易损件,行驶6万公里就更换的情况也比较少。

  随后,郭先生又找到多家维修站,“他们承认的确该先更换油封,但厂家配件部门只提供总成件,不提供散件,也没有修理包,维修站也没办法。”不愿更换总成的郭先生,只好在后备箱放了一箱方向机油,随时添加,麻烦不说,他还经常会担心是不是又缺油了。

  在此期间,郭先生还拨打了上海大众的全国售后服务热线──021-10106789,希望得到一个合理的解释,接线员只简单地告诉他没有散件,只提供总成件,要求他到修理厂更换,并拒绝他和配件方面的工程师对话的要求。

  “早知这样,就不买POLO车了”

  针对上海大众这一不合理规定,郭先生于9月18日向大连市消费者协会进行了投诉,并提出了四点疑问:其一,方向机不属于易损件,油封渗油应首先考虑更换油封或提供修理包,只能更换方向机的做法是否具有法律或技术方面的依据;其二,这款车的方向机油封不属标准件,上海大众不向市场投放油封或修理包,导致消费者不得不因油封渗油而更换方向机,是否属于企业利用独占地位捆绑、限制或强制消费;其三,如果几百元钱就能解决的油封问题非要花费7000元更换方向机,是否损害消费者的合法权益;其四,上海大众设计生产这款汽车时,应当预测到方向机可能发生油封渗油问题,如果明知损害结果可能发生而不履行“必须更换方向机”的告知义务,是否侵害消费者知情权。他还说,“如果早知这样,就不买POLO车了”。

  大连市消费者协会在接到投诉后,于9月22日向上海

大众汽车有限公司发出了调查函。

  9月27日,上海大众售后服务部回函大连市消费者协会,称“鉴于方向机为安全件,为保证车辆的安全使用性能,因此上海大众对车辆配套的方向机是总成件采购后装配。在出现故障、损坏必须更换的情况下,不建议用修理方式,而是建议更换总成零件”。

  POLO车的油封配件市场上无法买到

  大连市消费者协会经初步调查了解到,油封和方向机之间确实存在相对较高的价格差;在大连市维修市场上,也有其他车型出现类似故障,可单独更换油封的情况;还有的汽车厂家,针对一些零部件,专门提供了散件、修理包等,利于消费者解决故障;大连市消费者协会咨询的一些维修厂称,技术上可单独更换油封,但市场上买不到上海大众POLO车的油封配件。

  大连市消费者协会认为,作为大宗耐用消费品的汽车推向市场后,汽车厂家应该在法律规定期限内提供相应配件,以保证消费者能通过维修解决故障,正常使用;如果故障配件能单独维修或更换,就不应该通过控制散件等方法,要求消费者购买更多的配件,加重其损失;如因配件提供原因,可能存在使

汽车消费者超过保质期后,将承担相对巨大损失的可能,按照市场交易原则和相关规定,生产者应在产品说明书上予以说明。

  大连市消费者协会副秘书长刘惠红日前表示,从目前调查的情况来看,上海大众汽车有限公司涉嫌强制消费、侵犯消费者知情权。今后他们将进一步关注、调查这一事件。(记者 闫平)


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