杭州景区调查：近9成游客未闻公民旅游文明公约

　　俞冰清 岳雁 章高航 徐彦

　　10月2日，中央文明办、国家旅游局针对部分游客在出游过程中表现出的不文明行为，联合颁布了《中国公民国内旅游文明行为公约》(以下简称《公约》)。随地吐痰，乱扔垃圾，乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队等10种看似不起眼的举动，已成为公众反应最强烈的国内外旅游不文明行为。

　　拥有一个文明、洁净的景区环境，是许多游客共同的愿望。可在这个“十一”长假，在一些景区景点内，部分游客仍然管不住自己的手、脚、嘴，不文明行为随处可见，不仅给景区管理带来极大不便，同时也有损游客自身形象。

　　昨天，早报记者走上西湖景区和闹市街头，展开了一场关于《公约》的小型调查，可结果不容乐观，有近九成游客不知道这个公约的出台，不文明现象也随处可见。

　　地点：花港观鱼 举动：湖边方便

　　昨天中午，记者来到花港观鱼公园，岂料刚进大门就看到不堪一幕：一位外地游客抱着小孩到湖边一角，褪下孩子的裤子直接让他对着西湖小便。

　　“你怎么能在这里给孩子小便？这里的水连着整个西湖啊。”记者上前制止，这位30多岁的妇女居然说：“反正都是水嘛，小孩才两岁，童子尿不脏的……”

　　记者随后在公园采访了一些游客，结果没人知道《公约》的出台。倒是一位来自苏州的游客说：“去外国旅游不文明现象听说过，国内好像没注意。”

　　地点：一公园至六公园 举动：随地吐痰扔垃圾

　　“黄金周到了，我们还特意多设了几个垃圾投放点，几乎每隔15米有一个垃圾桶，可他们就是喜欢把垃圾扔在地上。”柳浪闻莺公园里，一位正在打扫的环卫工人对着满地的垃圾连连摇头。

　　柳浪闻莺湖边休憩的长凳上和花坛沿边，很多外地游客在吃零食，羊肉串、瓜子壳等物都扔在地上，用过的餐巾纸也随手扔，可在离他们5米的地方就有一个垃圾桶。“反正我们走的时候有清洁员会弄干净的。”面对记者询问，这些游客不以为然。

　　三公园花坛沿上，一名提着大包小包的女游客刚坐上去，就脱了鞋子晾起脚来，全然不顾旁人的感受。不一会儿，周围休息的游客纷纷走开，这名女游客干脆把手里的包裹扔到一边，躺在花坛沿上睡觉了。

　　最让人不能忍耐的就是随地吐痰恶习。一位杭州大伯咳嗽几声后“呸”地一口浓痰吐在了地上，记者跟在他身后，短短的50米路，他竟然吐了5次。

　　“对不起，大伯，能不能请你不要随地吐痰？”记者上前阻止时，不料这位大伯理直气壮地质问：“你不让我吐地上，那让我吐哪里？马路上又没有痰盆……餐巾纸？餐巾纸要钱的！手帕？吐手帕上多恶心啊……”

　　地点：花圃 举动：草坪上掐烟蒂

　　在花圃的一片大草坪上，尽管边上竖着醒目的牌子：“行人游客勿入草坪绿地”。但是，草地里仍坐着近30人。负责公园清洁的李大爷说，这几天草坪成为不少人随意活动的场所，每天光垃圾就扫出十来袋，那些瓜子壳根本无法打扫。

　　更有甚者，4个杭州游客在草坪上垫了几张报纸，围着玩扑克。其中两男还吸烟，并把烟蒂在草坪上掐灭后顺手一丢。当记者上前询问，他们却装着很无辜的样子：“吸烟？没看见，我们来的时候就有烟蒂了。”

　　地点：武林广场 举动：吃剩苹果扔进喷水池

　　武林广场人如潮，有拍照的，有小孩玩耍的，有聊天的……喷水池一圈是用护栏围住的，池子外围书有“请勿进入栏杆内”7个红色大字。一个小朋友沿着喷水池的边缘摇摇晃晃地走着，家长在护栏外开心地看着。记者提醒这样很危险，孩子的爷爷马上正色道：“有什么危险的！国外的喷水池都可以洗澡呢，杭州的都是摆设！”

　　两位大学生模样的女子坐在喷水池边，边聊天边吃水果。吃到只剩半个苹果的时候，“砰”一下，扔进了喷水池。记者上前指责，她们竟振振有词：“我是丢下去喂鱼……”说着拍拍屁股走了。

　　武林广场的协管员老杨告诉记者，他们也只能劝说，“不能罚款，不能命令，要不然就吵架了”，一天下来，他起码绕广场走50多圈，劝好了这边，那边又出现不文明行为。

　　而河坊街上的铜像则成了孩子们的坐骑，一位家长把孩子抱上洗衣女铜像的脖子上，逗着孩子玩……

　　小处不可随便

　　就读于浙江大学的刘俊说，杭州以人文景观为主，重在对文物的保护和欣赏，最不能接受的是游客在文物上信笔涂鸦，“一些景点不仅接待国内游客，还接待外国游客，特别是在一些国家标志性的旅游景点内丢垃圾和当众吐痰，丢的是大家伙儿的脸，不是哪一个人的脸，外国人看了只会敬而远之，甚至笑话我们中国人。”

　　“游客的不文明陋习不仅使美丽的风景名胜黯然失色，更令人蒙羞，不文明行为直接损害了一个城市的形象。”市民刘文表示。市民姚方建议，要想消除旅游中的不文明现象，旅游景点不仅应该加强监督管理，对一些影响大的典型的不文明行为，更应该通过电视、广播、报纸、网络等媒体曝光。

　　还有不少游客提出建议：在各景点增设卫生箱、公厕等公共服务设施，以方便游客；增设“勿踏草坪”等文明劝诫警示牌，以及增设文明监督岗等，引导游客文明旅游。

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　　据杭州市旅游局的相关人士介绍，国家旅游局对《公约》的出台已经作了较长时间的准备工作，此次趁黄金周适时推出，是希望广大公民可以对照公约要求，做到文明出游。杭州市旅游局和市假日办的相关人员表示，具体的实施方案和监管方式还需要进一步讨论，将尽快出台。