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问题SK-Ⅱ退货难 难于上青天

http://www.sina.com.cn 2006年09月22日 18:56 北京晚报

  昨天下午,记者来到上海龙之梦中山公园店SK-Ⅱ专柜,工作人员表示,SK-Ⅱ负责人一会儿就到,马上可以退货,但苦苦等了一个半小时之后,负责人却始终没有出现,大多数消费者都碰到了相同的遭遇。

  一天跑三点没退成

  在上海环球世界大厦,记者注意到,有很多消费者都是一天跑了三四个地方都没退成。于小姐告诉记者,他上午来到国际饭店,却被告知地点改在真锅咖啡馆南京西路店,而在到达后,却又被告知该处不办理退货,于是又打车来到环球世界大厦。类似经历的消费者非常多。

  昨天17时左右,记者还接到好几个消费者打来的电话,称自己一天“折腾”了好几个地方,还没有办理好。SK-Ⅱ在和消费者“捉迷藏”。

  退货现场设关卡

  下午3时,环球世界大厦25楼整个楼层的过道挤满了前来退货的消费者。退货现场有两道“关”,一是进入退货大厅前必须排队一个一个进去;二是进入大厅后必须拿一个号码,继续排队,等待到一个小房间签协议。而在第一关的过道里,光是排队等待的消费者队伍足有几十米长。

  当记者亮明身份进入退货现场时,遭到保安阻挡。在一番争执和解释后,记者终于“冲”破了第一关。但第二关却艰难异常,就在签协议的小房间门口,三四名保安牢牢把着大门,消费者只能一个一个进入。

  退货签协议打白条

  消费者在排了好几个小时的队后,好容易轮到办理时,工作人员要求消费者上交所有的产品与相关凭证,消费者拿到的只是一张所谓的“协议书”,而这张协议书只不过是一张连宝洁公司图章都没有的“白条”。随后,工作人员告诉消费者,款项将在20个工作日内汇到,如果消费者要求现场退款,是完全不可能的。

  “退货协议”属违法

  昨天,上海市工商局指出,SK-II问题

化妆品的供应商在受理消费者退货时所采用的协议书属违法。工商局提醒,一旦签订此协议,即意味着经营者免除了自身的责任、排除了消费者今后求得损失赔偿的权利。

  申延宾 李欣欣 诸达鹤

  韩国8种SK-Ⅱ停售新加坡6种SK-Ⅱ受检

  新华社上午讯韩国媒体报道说,韩国多家大型百货公司已开始停售8种SK-Ⅱ品牌化妆品,韩国食品和药品管理署也已着手对有关产品安全性展开调查。

  新华社上午讯新加坡媒体报道说,新加坡主管部门正在检测在当地出售的6种SK-Ⅱ品牌化妆品,以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。

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