是妆三分毒：漂亮脸蛋的商业秘密

　　王佑

　　在执行首日，近千名上海消费者要求退货，宝洁已经尽可能满足消费者的需求办理相关退货手续。

　　上海市工商局紧急发出通告，依据《消费者权益保护法》的相关规定，SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品应立即撤柜，在接受消费者退货的过程中不应设置条件。

　　据悉，9月18日、19日两天，上海市工商局“12315”申(投)诉举报热线共收到消费者投诉26件，要求对被检出含有违禁物质的9种SK-Ⅱ化妆品退货。

　　据《第一财经日报》报道，20日是宝洁(中国)有限公司(下称“宝洁”)在上海进行集体退货手续的第一天。记者在退货处看到，近千名消费者来到此地退货。不过，部分消费者对于这次退货协议的有效性产生了质疑。该公司负责

　　下午5点，记者在现场看到有近千名消费者坐在国际大厦的九楼大厅里人声鼎沸，粗略估算，不会少于200人。退货者或三五成群交流退货经过，或围堵工作人员，指责“退货条件”过于苛刻。一位女士告诉记者，她上午9时多就过来了，是第一个到达的，在这里呆了快3个小时了，还没有解决问题。

　　记者发现，大多数消费者都是特意请假，先去商场专柜，然后被告知后辗转来到这里，加上长时间的等待，普遍焦虑且怨气较重。按照退货程序，每位消费者先需领取一张排队号码的纸片，然后验货，并交付发票和产品，最后领取一份“简易协议书”。

　　该协议的内容是，“感谢＿＿＿就使用SK-Ⅱ产品的问题与某专柜联系。尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理。经双方协议同意退款共＿＿＿元，此处理方案为本案例一次性终结处理。”协议有美容顾问和消费者的签名。

　　协议书的下方还有一行小字：“如未发生预付款，公司在收到协议书确认后，有关款项由公司通过消费者指定方式汇寄到消费者的指定地址。如果消费者提供的银行账号或邮局汇款信息有误，则由消费者承担相关责任。”

　　一位消费者吴小姐告诉记者，该协议就是一张“白条”。宝洁的签字是美容顾问，同时没有任何公章，只有宝洁的SK-Ⅱ专柜的印章。“但这种印章并不具备法律效力。我担心拿不到钱。”她质疑的另一点是，宝洁承诺20天打款到自己的银行账户，是否会真的兑现还很难讲。而这仅仅是口头承诺，并没有在协议上写明。

　　消费者陈俞则购买了7000多元的宝洁SK-Ⅱ产品她觉得协议的不公平性还在于“一次性终结处理”几个字。

　　经过几轮交涉，宝洁化妆品华东地区总经销商——上海东纺宝洁产品专营有限公司总经理翁志刚赶到现场，他带来了一个该公司的印章，盖在了一些协议书上。但当时宝洁已经处理了400多个没有该印章的协议书。

　　“但是，该印章与宝洁公司并无任何关系。”吴小姐认为，这种处理问题的方式过于草率，“我一方面拿不到钱，另外我的所有凭据也被宝洁公司收回。万一拿不到退款，谁来负责呢？”