SK-Ⅱ：撤柜不等于撤销柜台

　　宝洁与政府部门沟通还未有最后结论

　　本报记者刘琪莉报道据悉，从昨日起，上海开始对全市SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的撤柜情况进行督察。上海市工商局有关负责人表示，在接受消费者退货时不应设置条件。

　　连日来，上海的“12315热线”接到许多消费者的投诉，要求对被检出含有违禁物质的SK-Ⅱ化妆品退货。

　　上海工商部门表示，我国的消费者权益保护法规定，如果商品存在严重缺陷，可能对使用者的人身安全造成危害，经营者要“采取防止危害发生的措施”。因此，为保障消费者身体健康，SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品应立即撤柜。

　　记者昨日从宝洁SK-Ⅱ公关公司相关人士处获悉，关于这一批SK-Ⅱ9类问题产品，已于9月16日开始，在全国范围内陆续撤下柜台，并且各地专柜开始办理退货服务。该人士表示：“目前尚不清楚，9类产品撤下柜台是受工商局要求还是宝洁公司自发的行为。”而对于一些媒体误解“撤柜=撤销柜台”一说，该人士解释，所谓的撤柜仅指“9类涉及超标产品撤下柜台”。她同时解释，宝洁目前没接到来自任何政府机关“要求撤销柜台”的通知。

　　对于原定的“将在昨日发布公司与质检总局等政府部门的最后沟通结果”一说，该人士表示，由于宝洁与政府部门沟通还未有最后结论，所以，昨日还无法公布。

　　宝洁公司SK-Ⅱ公关公司相关人士还表示，虽说SK-Ⅱ是日本品牌并在日本生产，但在SK-Ⅱ被宝洁收购后，实际上，已经是美国企业，所以对于日本大使馆的声音，宝洁不做任何评论。

　　由于

化妆品并非耐用消费品，客观上，大多数消费者不会长时间保留发票。上海工商部门认为，持有发票的消费者，可以直接到原来购买商品的地点办理退货；对于没有发票的消费者，只要其所持的产品是SK-Ⅱ正品，经营者就不应该以“必须提供购货发票”等为理由，设置条件、拒绝退货。同时，SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的供应商应设立专门的受理点，负责办理消费者退货。