上海：含禁SK-II须撤柜 正品应无条件退货

　　昨日上午，上海市工商局对徐家汇东方商厦和太平洋百货的SK-II专柜进行了检查，要求含违禁物质的9种SK-II化妆品撤柜，并且接受消费者的退货。

　　退货不应设置条件

　　SK-II九种化妆品被查出禁用成份后，在社会上引起强烈反响，18、19日两天，上海市工商局“12315”申(投)诉举报热线共收到消费者投诉26件，要求对被检出含有违禁物质的SK-II九种化妆品退货。对此，上海市工商局表示，依据《消费者权益保护法》的相关规定，SK-II涉嫌问题化妆品应立即撤柜，在接受消费者退货的过程中不应设置条件。

　　上海市工商局认为，在SK-II涉嫌问题

化妆品最后结论尚未公布以前，SK-II涉嫌问题化妆品应立即撤柜。消费者对涉嫌问题化妆品要求退货的，只要所持产品确系正品，经营者不应以“提供购货发票”等为由，设置条件拒绝退货。化妆品不是耐用消费品，客观上大多数消费者不会长时间保留发票。上海市工商局认为，对持有发票的，消费者可直接到原购货商场办理退货；对没有发票的，SK-II涉嫌问题化妆品的供应商应设立专门受理点负责办理消费者的退货。同时，供应商应成立专门机构负责妥善处理关于SK-II涉嫌问题化妆品的投诉。

　　要求持发票才退货

　　目前，SK-II在国际饭店9楼设有消费者服务中心，专门办理相关产品的退货，但是据东方商厦SK-II专柜的一名销售人员表示，退货仍然需要发票。尽管上海市工商局已经表示要求SK-II接受没有发票的消费者退货，但是该销售人员表示，宝洁公司并没有相关的承诺。据记者在现场了解，一些消费者从日本、香港等地购买的SK-II产品只要是正品，也被允许退货。

　　截止到昨日晚上7点，已经有700多名消费者集中在消费者服务中心要求退货。据现场的工作人员介绍，已经有500多名消费者退掉了自己的SK-II产品。

　　上海市工商局表示，将密切关注事件的进展，并将对SK-II涉嫌问题化妆品的撤柜情况进行督促、检查。

　　现场目击 退货首日消费者只拿到协议书

　　服务中心今日转移到愚园路环球世界大厦

　　当记者到达国际饭店的9楼时，会议室里已经聚集了几百名前来要求退货的消费者。

　　有消费者出现过敏

　　几名女性消费者向记者表示，“我们的眼睛因为用了他们的

眼霜以后就变得通红，脸上也因为用了他们的产品而出现了过敏。当时去问专柜的美容顾问，她们说是因为皮肤内的毒素被排了出来，谁知道是他们自己的产品出了问题。”

　　持简易协议书等汇款

　　根据宝洁公司的退货处理流程，消费者在收到宝洁公司开具的印有“SK-II物资收货章”的简易协议书后，会在15至20个工作日里收到银行汇款或邮局汇款。“我们当时用现金购买的产品，现在就应该退给我们现金。”不少消费者迟迟不肯离去。

　　SK-II拒绝空瓶退货

　　以消费者名义，记者就协议书问题问了一名工作人员。她表示，由于SK-II只是宝洁旗下的一个品牌，只需要SK-II自己的章。

　　同时，一些消费者因为产品无法退货而和工作人员发生争执。争执内容大部分发生在能否根据SK-II的空瓶进行退货。

　　一直到记者离开现场，宝洁公司仍然没有给到正在等候的消费者一个满意的答复。

　　据了解，今日宝洁公司将把服务中心从国际饭店转移到位于愚园路的环球世界大厦。