柯达相机遭343人集体投诉

　　中国消费者协会日前举行的柯达LS443型数码相机问题投诉调解听证会，把柯达相机事件进一步曝光在国内外公众面前。如今，听证会已过去了十余天，柯达方面仍未向中消协提出任何新的妥善解决方案。由于柯达代表没有出席此次听证会，会议没有达成任何实质性解决结果，双方分歧至今仍难以跨越，消费者仍在苦苦等待。

　　目前，中消协和柯达公司最重要的分歧之一，在于柯达公司是否在中国台湾地区免费换机或升级。中消协投诉部主任邱建国9月1日接受记者采访时表示，有确凿证据表明柯达LS443型数码相机在台湾是免费升级的。而柯达中国新闻发言人田耕说：“我们在中国台湾地区从来没有提供过所谓‘免费换机’。”　

　　据悉，中消协8月9日致函中国台湾“消费者文教基金会”，了解柯达公司去年在台湾处理LS443型数码相机问题的真实情况。对方回函确认台湾对LS443型数码相机免费升级方案一事确属事实。“台湾‘消费者文教基金会’在台湾是有公信力的机构，我们相信他们提供的证明。”邱建国说。

　　但田耕表示，中消协的信息是错误的，因为在中国台湾“消费者文教基金会”出具的回函中，通篇没有提到免费字样或有关免费的表述。真实情况是柯达给台湾消费者提供新机14天的试用，如果满意再付费。他同时给记者出具了一份台湾地区LS443满意升级方案价格表。“这份价格表上有8款相机的升级价格。如果真是免费换机，怎么会有价格表？”

　　记者查看了台湾“消费者文教基金会”出具的回函，确实没有提到免费字样。但不止一家台湾媒体明确指出柯达的升级是免费的。同时，在中消协的听证会上，有消费者代表表示，此前已与台湾地区LS443消费者取得了联系，确认台湾地区此款相机是免费更换的，必要时可以提供证人。

　　几百名消费者就同一款相机进行投诉，为近年来国内罕见。而柯达公司在处理此事件时态度之强硬，对消费者毫不退让，更为国内消费领域所少见。

　　“这是我们近年来遭遇的最激烈、最疑难、沟通最困难的一次经历。柯达公司完全不想承担责任，完全不顾事实。”中消协投诉部主任邱建国说。

　　“我们曾给柯达公司发过两份传真，一点回复都没有。柯达公司的态度很强硬，认为他们的产品没问题，从来没给消费者正常的处理方案。”在中消协的听证会上，消费者代表白华说，“柯达让我们送新相机做比较，才能证明柯达相机是否有质量问题。但这款相机2003年就停产了，我没办法找到新相机，柯达是逃避责任。”　

　　实际上，领教柯达公司如此态度的大陆消费者并非第一个。据台湾地区媒体报道，早在1年多前，柯达对LS443型相机质量问题的处理方式在台湾就引起了消费者的强烈不满，由此发生过400多名消费者联合投诉的事件。台湾消费者权益保护机构虽然从中3次协调，但柯达公司仍态度强硬，最终惹怒了消保机构，柯达最终提出了相机升级的解决方案。

　　值得注意的是，在致台湾地区消费者的书面声明中，柯达就服务不周给消费者所致困扰表示了诚挚歉意，但迄今为止，柯达对大陆消费者丝毫没有类似举动。

　　“其实，我们的消费者非常善良，他们大多数提出的都是维护自己权益的最基本的要求。针对这样一款有质量问题的相机，很多消费者提出的主张只是免费更换一款不低于原性能的相机或者过了保修期的相机给予免费维修。”邱建国说。

　　但是，目前很多消费者认为，柯达给出的解决办法“不厚道”。

　　“LS443型相机像素是400万，2002年购买是3000多元，现在这一像素的相机市场上大概在1500元至1800元。但柯达解决方案中，更换一个镜头就要收消费者1500元。”邱建国说。