国航正式向被打乘客道歉

　　本报《国航飞行员打伤香港乘客》报道引起国资委主任李荣融关注

　　本报记者贾鹏报道本报于8月15日报道《国航飞行员打伤香港乘客》一文后，引起国资委领导高度重视。

　　日前，国家有关部委的领导就此事公开表态，要求国航加紧调查进度，并对相关责任人作出处理。针对国资委的态度，昨天国航方面也作出积极回应。

　　据报道，日前国资委主任李荣融在一个央企负责人会议上说，很难想象，一个心理素质不高、自控能力很差的飞行员，在受到外界影响时，能否把稳平衡杆。“坐上这样的飞机，对乘客来说，不能不说是一件‘很恐怖’的事……”李荣融表示，自己乘坐飞机也曾遇到晚点，并在机场苦等两个小时，在这两个小时中，尽管他一再向服务员询问也没有得到解释，而晾着他的航空公司，正是他监管的166家央企之一。

　　李荣融表示，更让他担忧的是，即将到来的2008年奥运会和2010年世博会。“这样的状况，能让人放心吗？”“我们很多时候也是顾客，要将心比心。”他点名提醒在座的三大航空公司和旅游企业。

　　昨日记者从国航客服部了解到，事件发生后，国航领导第一时间便找到吕先生当面道了歉，同时对事件过程进行调查。客服部副总监郝玉萍女士在电话中坦率地对记者说，目前中国的航空公司相对于发达国家的航空公司还有些落后的地方，“我们一直重视的是窗口工作人员的服务质量，包括地勤、乘务人员，通过这件事也会让我们重视，非窗口工作人员的服务质量也是需要提高的”。郝女士表示，继第一时间道歉后，“我们昨天又去和吕先生见了面，并且当面向他道歉，我们把他当做朋友”。同时郝女士向记者透露，针对这次事件国航计划对飞行员进行培训，“这样今后再遇到相似的情况，员工会更清楚该怎么去做”。

　　-事件回放

　　8月1日，吕先生和儿子乘坐国航CA922航班从加拿大温哥华飞往北京，飞机因天气原因晚点，吕先生发出抱怨声后，与国航的飞行员发生肢体冲突。经法医鉴定，吕先生左锁骨骨折，属轻伤。