韩系空调面临三大困境 三星空调质量服务多争议

　　时报综合报道

　　06空调年度已进入收官之战。记者走访市场了解到，今年本土巨头格力、美的、海尔等陆续进入高端市场，并在中低端市场占价格优势，全线覆盖市场占有率，日系空调日立、三菱、松下等技术派品牌在华快速本土化之后也稳居高端市场前十名之内，而以三星为代表的韩系空调由于市场定位不明确，本土化速度慢、没有建立适合华南市场服务体系，三大困境逼使三星等韩系空调在华南市场节节败退，引人关注。

　　市场定位不明确

　　广东家电商会秘书长谢德盛对记者表示，日系空调和韩系空调都有着比较长的空调生产历史和领先的空调制造技术，其市场占有率曾一度占据国内市场的半壁江山，品牌整体的知名度和影响力都大大优于国内企业。随着韩国电子产业逐渐将重心转向平板彩电、液晶面板、手机等产业，其空调制造业技术和服务一直停滞不前，规模小，成本高，市场份额小，没有建立适合中国市场的销售渠道，在中国市场没有日系品牌本土化速度反应快，加上国内品牌的快速兴起，韩系空调节节败退，目前三星空调已仅局限于高端市场，其但为急于攻下中国市场，又多次在高价战略中徘徊犹豫，经销商、渠道商等不定期地挥出价格屠刀抢市，使三星在中国市场定位模糊不清，处境尴尬。

　　专家指出，目前空调竞争打的是整体战，规模与实力是生存的基础，三星凭的是靠手机、彩电打下的品牌效应，空调没有坚实的地基；在空调大洗牌的进程里，除了练好基本功与常规动作外，还必须拥有不可替代，不可复制的“绝活”，而三星空调在这方面似乎有所欠缺，其银离子更曾一度受消费者质疑，只有概念炒作没有质量的提升。

　　本土化速度慢

　　国内著名家电行业分析人刘步尘认为，韩系空调在中国市场的危机关键是在中国本土化的速度太缓慢，已经连续两年“雷声大、雨声小”的三星空调,今年在华南市场的销售仍然低迷，今年主推的银离子杀菌空调，经销商和渠道商的反应都是觉得没达到预期效果，有经销商认为，三星空调在制定高科技化和差异化策略的同时，应深入完善其本地化的营销策略。

　　三星方面负责人对记者称：“考虑到今后的发展性和收益性，仍将坚持高价战略。”而海信、海尔、美的等空调巨头纷纷表示，企业要想在高价产品战略上取得成功，首先要本土化，不仅要具备与后来者差别化的品质和服务，还要提高企业的品牌价值。

　　国务院经济研究中心主任陆刃波表示，随着国际范围内空调行业结构的剧变，中国空调业面临前所未有的机遇和挑战，以美的、海尔、格力为代表的技术型空调品牌，在产业链中将拥有愈来愈强的话语权，如能继续把握技术和市场两张牌，整合上下游资源，优势将进一步集中在它们身上。

　　服务体系受质疑

　　广东家电商会秘书长谢德盛透露，目前市场上对三星银离子空调一类的新产品的监测颇有些失控：相关企业从本企业利益出发，没有主动向国家质监部门提供企业产品质量标准；产品竞争对手间相互封闭，没有形成行业标准作为监测参照；由于产品推进速度加快，甚至来不及在企业标准、行业标准基础上建立严格的国家标准检测体系。在市场产品监控硬件“缺失”的条件下，一些所谓尖端新产品如天马行空，往来无羁。专家们呼吁，国家有关部门应该根据市场现状，立即采取相应的补救措施，防范所谓尖端新产品监测失控对消费市场造成的伤害。

　　业内呼吁，三星空调在一定时间内涌现如此密度的产品质量与服务投诉，提醒我们相关的职能部门应当从稳定市场秩序、保障消费者合法权益、维护家电产品市场公平竞争的高度出发，采取有力措施及手段，加强对空调质量，尤其是新产品质量的市场监测力度。

　　质量技术监督部门相关人士提出，国家将会出台硬性指标，监督各类空调产品的广告宣传及技术服务水平。据调查，三星银离子空调产品在快速涌入中国市场的同时，没有相应的技术服务保障：三星在各地的技术维护站点也没有厂家在元器件技术方面提供快速而有效的支持，其售后服务环节形同虚设。

　　市民投诉

　　投诉人：都市兰亭mayn1

　　我去年十一在某电器商城买了一台三星空调,装机(坏机)——上门检测——拆机——重装，来了四次，好麻烦。没想到今年六月份开始用了几次后，又坏了，到七月初又修了四次，至今还没修好，又是拍照干什么的，好麻烦。

　　现在申请退货还要按每天千分之一的折旧。天啊，早知道如此，还不如热着算了。

　　所以，忠告各位，如果不想惹麻烦，千万别买三星的空调。

　　投诉人：东方新世界 吴小姐

　　“三星空调售后服务太差，我这辈子再也不买他任何产品了，售后服务不知道在服务什么，电话打过去感觉就象卷链门开的皮包公司。我刚买的新空调有严重质量问题，他们你推我我推你，能怎么不给你解决就怎么联合总公司一起忽悠你，我打了两天的电话也没有一个可以负责的人说最终的处理方式。

　　各地网摘

　　作者： 124.172.238.�� 2006-6-21

　　三星空调售后服务态度恶劣！看看三星这样的服务态度！

　　我买三星空调比较差，而且售后服务得不到保障，那个什么8008105858维修电话有什么用，是个空号，难道三星这么个大品牌准备放弃空调市场了吗？

　　作者：宋杨 2006-07-29

　　我们家今天买的三星空调怎么送来的又怎么回去了。先说拆开检测一下，结果问题来了，挂机(型号是WCB的)开机特别响，你检查是扇叶和出风口的边缘出有摩擦，晕……我不知道这个是怎么出厂的？？安装工人说这个是个别案例，说给换个，又重新装回去了…

　　作者：杨威 2006-07-25

　　我于2005年6月11日在北京电器城购买了一台三星空调，今年7月15日第一次使用，刚开机5分钟，就听“砰”的一声，同时伴有股烧焦的味道，机器就再也无法运行了，第二天打电话通知维修部。从此开始了四次维修之旅，先后换了三块主板，一个变压器，一个传感器。至今还是无法修好，给三星总部客服中心打电话，得到的答复还是继续修。由于维修了四次，还是无法修好，我提出更换同型号的要求，被三星方面以超过1年期限为借口拒绝。

　　作者：黄翰 2006-07-22

　　我也刚买的三星空调KF-25GW/WAA，自从装上三星空调后，睡觉都成问题，打了几次北京客服电话，他们解答室内机有噪音大小都是正常的，在我的一再要求下，他们答应派维修站的人员上门，但几次都不见有人来，现在无论是白天黑夜，开着空调觉都不能睡好，烦死人了。我总结一下：睡意来时听了清醒；睡着时经常被吵醒：做梦时被惊醒。三星空调名副其实的三醒空调！！！！还有，我叫黄翰，广西的，现在只想把这台三醒空调免费送给三星公司的管理层用，谁要都可以，费用我全包，只要是三星的人，也让他来个三醒！！我再提醒大家，千万别买三星空调，质量、服务极差！看来我只有向消协

　　作者：上海访客317761�� 2006-7-3

　　“我也被三星空调安装队骗了，他们说移机费250元(高价)，我移机时他们预收了100，他们拆机后第二天却不给安装了，打电话到三星售后服务处，他们却说不认识这个安装队，他们不管这事，可我的空调就是他们安装的，拆机的人就是购买空调时给我安装的人，我买的空调还不到一年，三星空调安装队的移机有陷阱啊！！！售后服务有问题。然后我又和三星售后服务联系，我请求自己付费请他们安装，但售后服务说：拆机既然不是他们安装的，那么安装也就不是他们的责任，即使付费也不行。我说，安装如果出了问题，那么我报修行不行?他们还是说不行。

　　作者：炎凉三分淡　2006-7-6

　　前年买了一个三星的柜机，竟然不制冷，找他们修，几次都修不好，态度还差，后来要他们换，死都不肯，我就找消协，嘿嘿，巧了！那天在消协办公室有三个投诉的，两个是投诉三星的！您就该知道三星的东西有多烂！三星还恶劣到消协出面都不卖帐，搞的我火了，直接跑去商城在它们柜台上闹，我也不打算修了，你们也别打算卖了！这里要表扬一下苏宁，后来是他们帮我出面，退了货的。(注：以上言论分别转自消费无忧网、天涯社区、中国3C消费求助社区、315投诉网等）