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月度维权“开放日”昨日举行事后消费缺少证据维权困难
付强
昨天上午，市工商局12315消费者投诉举报中心会同市洗染协会及依法、君汇、击水三家律师事务所，在国际商场附近举办咨询服务开放日活动。现场，记者在采访洗染协会以及
12315投诉中心有关负责人后得知，洗染行业存在巨大黑幕，保守估计，目前近七成洗染从业人员操作不规范。
从业正规军仅三成
市洗染协会会长陈其君介绍说，本市目前有大小洗衣店4000余家，从业人员近2万人，其中正规洗染店所占比重较少；具备全封闭环保型干洗设备的经营户不到10%；受过专业培训并持有从业资格证书的仅有30%，没有受过专业培训的必然在操作上不规范。陈其君表示，正是由于设备的问题和技术的问题，部分承诺可以干洗的洗衣店不一定都能干洗，很多店用水洗来糊弄顾客。拿羽绒服来说，很多消费者认为应该干洗，实际上，羽绒服除少量可以干洗外，普通面料的羽绒服只能水洗，本来是水洗，一些无良商家偏偏会说整件羽绒服都是干洗的。还有一些本来能干洗的衣物因为添加了装饰品就不能干洗，店家为了多收钱也称可以干洗。
价格超低质量难保
陈其君坦言，洗染业门槛较低，多数小洗染店为降低成本购买二手或淘汰设备，使用廉价低质的洗涤剂。记者了解到，小洗染店多数为夫妻店或家庭作坊，最吸引顾客的，就是价格和送洗方便。而据了解，过低的价格可能很难保证洗染质量。按照正常的收费标准，正规洗衣店干洗一件西装上衣的成本约12至13元，这还不包含管理成本，而目前一些街头小店只收10元甚至更低，其洗涤质量可能问题很大。
发生纠纷索赔不易
昨天上午仅两个多小时就受理洗染投诉13件，这个数字让工作人员吃惊。消费者骆先生表示，他的西装洗回来第二天就发现袖衬严重染色，洗染店以收货时无异议而拒绝赔偿。这是比较典型的案例。市消协有关人士表示，消费者多是缺少证据或嫌麻烦而放弃维权。据了解，目前每家洗染店都在明显位置张贴价格表，但除一些正规的连锁店的价目表上有投诉专线及行业协会的监督电话外，其余店都只有上门收货电话，并且店内找不到营业执照、投诉电话或监督机构电话等。
记者付强
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