方太抽油烟机预约两年未清洗 商家承诺何时兑现

　　读者邹先生向本报投诉，他于2003年1月在大中电器回龙观店购买了一台方太抽油烟机，半年之后邹先生希望清洗抽油烟机，按当初销售人员“一年免费清洗一次”的承诺，他给方太800热线拨打过三次电话，并按照客服人员的要求登记了相应的联系方式，但从半年拖到一年免费期后，一直到现在也没有得到兑现。

　　回音：记者致电方太800服务热线，客服人员建议拨打北京地区服务电话。拨通方太 北京分公司后，工作人员介绍说，方太油烟机实行三年内免费保修，一年内免费清洗，而且一年内限于一次上门清洗机会，需提前预约，预约之后最多三四天就可以上门清洗，如果消费者家庭住址不在城八区，将收取10元上门路费。一年之后每次上门清洗收费25元，任何地区都不再收取路费。

　　对于方太公司的售后承诺和邹先生所遇问题之间的矛盾，方太市场总监孙利明表示，可能是因为系统错误或流程上的问题造成了工作失误。

　　实习生 胡红伟