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新华网北京4月18日电(记者 孙玉波)“十五”期间，各级工商行政管理机关以保护消费者权益为重点，积极探索和完善消费维权机制和体制，12315工作在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要作用。
记者18日从国家工商总局获悉，“十五”期间，全国12315受理消费者申诉举报网络基本形成，提高了消费维权的现代化水平。全国工商系统依托12315网络和其他方式，共受
理消费者申诉361万余件，为消费者挽回经济损失32.7亿元，有效地保护了消费者合法权益。
12315工作的社会覆盖面不断扩大，提高了消费维权工作效率。通过采取12315进商场、进企业、进社区、进村镇等办法，在城市社区和乡镇、行政村建立消费者协会分会、12315联络站、投诉站，延伸了消费维权监管触角，扩大了消费维权社会覆盖面。全国工商系统共建立各类12315维权联络站或投诉点25.7万个，大大方便了城乡消费者就近投诉，进一步提高了解决消费纠纷的工作效率。
依托12315网络，加大了市场监管力度，提高了消费维权的行政执法能力。各级工商行政管理机关依托12315网络，根据受理消费者咨询、申诉和举报，一方面进行市场动态和消费维权状况的分析，及时警示和提示消费，引导消费者科学合理消费；另一方面，针对消费者的申诉和举报，及时跟踪查处消费侵权案件。全国工商系统共查处侵害消费者权益案件80多万件，案值48.7亿元；查处制售假冒伪劣商品案件73万件，案值90多亿元。(完)
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