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由中国质量协会、全国用户委员会开展的年度性全国住宅用户满意度测评结果显示，2005年住宅用户满意度有小幅提升，满意指数为70.73，比2004年提高了3.24分。
这是中国质量协会、全国用户委员会连续第五年开展全国住宅用户满意度测评。调查选取了北京、上海、广州、武汉、郑州和重庆6个城市为样本城市，每个城市选择3~5个住宅开发和销售面积较大的企业，以这些企业交付入住3年以内、半年以上的小区为对象进行调
查。调查涉及的房地产开发企业为28个，被调查小区的总建筑面积达1532万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、商住两用房和别墅等不同类型的住宅。
住宅质量涉及设计、施工、环境和物业管理等多个方面。住户对相关自己居住质量各因素的满意度由高到低依次为：住宅的功能质量、物业管理、工程质量、小区整体设计和配套设施。在功能质量方面，隔音防噪差这一住宅“质量通病”仍普遍存在，也是住户评价最低的；隔热保温这一住宅最主要的功能要素评价也不高。在工程质量方面，住户不满意的因素主要有，墙面开裂、防水、防渗漏功能差以及门窗闭合差。在小区整体设计和配套设施方面，小区内的商业服务、教育托幼及公共交通评价较低。在物业管理方面，评价较低的主要因素是车位管理、社区交通、民主管理、有偿服务及物业管理人员的亲和力。值得关注的是，住户对各方面的感知质量全部低于预期。
测评结果同时表明，就城市而言，重庆的总体满意度最高，广州次之，再次是郑州，上海和武汉相近，北京最低。期房销售仍是多数地区的住宅主要销售方式，为了了解房地产开发企业在预售期房时所作承诺的兑现程度，此次调查从是否按期交房、签约后未经业主同意修改设计与收房时发现严重质量缺陷三个维度了解住户对住宅开发商承诺兑现程度的评价，结果显示，各地区都存在不同程度的承诺不兑现问题。北京、郑州比较集中的问题是收房时发现严重质量缺陷，上海、重庆比较集中的问题是违约变更设计，广州、武汉存在的突出问题是按期交房差。
针对住宅需求地域性强这一特点，本次测评还调查了各地居民对住宅品质各要素改进的要求，结果显示，不同地区居民对相关要素的看重程度和改进迫切性存在明显差异。北京、武汉和郑州居民认为：人文氛围是住宅品质中急需改进的；上海、广州、重庆居民则认为房屋品质急需改进。
此次调查还探测了各地居民对住宅新设计、新材料的认同程度。结果表明，对所列出的使用加气轻砖节能墙体、加大进深节能节地、阳光房式隔热阳台、利用中水、建立社区智能服务网络、小区景观人性化设计等总的认同程度较高，其中，上海认同程度最高，重庆、广州和北京次之，武汉和郑州稍差。 作者：夏文俊
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