松下电话质量投诉四处碰壁

http://finance.sina.com.cn 2006年03月21日 00:00 中华工商时报

　　编辑部：

　　3·15刚过，但消费者的维权依然很难。

　　在此反映松下（Panasonic）产品的质量问题，我所说的质量问题包括产品质量和服务质量。

　　事情是这样的，一个朋友买了很多松下数字无绳电话分送给朋友，我也获得一套，型号是KX－TG2429CNM，当时很高兴。可回到家，把电话充电后发现，其中一部子机既无振铃声，也无拨键音，而且无法调好。这个出厂产品为不合格产品。心情一下变得很不舒服，因为无论是买国产品牌，还是欧美品牌，从没有遇到过这样的问题。于是，开始找松下免费咨询电话，从3月17日的上午8∶30到9∶30，打了很多电话，遭受到该公司服务人员的恶劣服务，包括辱骂。

　　首先按照随机附带的保修证上指定的服务电话8008100781咨询，回答是，需要另外拨打8009809888号码。同时，服务生在不提供有关问题电话咨询的情况下，却要求记者留下联络电话和邮箱，问为什么，服务生回答是将来提供产品信息。看来，该电话以推销为主，而不是以服务为主，被我拒绝。

　　然后拨打8009809888，一个女生的声音，似乎没有睡醒，缺乏礼貌，也无法提供咨询服务，告诉我找北京维修部。

　　一个还没有使用的无绳电话，就要找维修部来咨询，开始有些郁闷。

　　北京，82522372转28分机，一个男士接的电话，刚说了几句质量问题，对方电话断了。不知是松下维修部的电话质量出了问题，还是服务人员的问题，当时想，但愿他们用的电话不是松下自己的产品。再打，说明电话质量问题后，该男士说，可能出厂的电话有质量问题，碰巧让我碰上了，然后告诉我到他们那里维修。我告诉那位男士，因为是集团购买的，个人没有发票。对方说，那要按照过了保修期的标准进行收费维修。我表示不可，他说，你用什么证明没有过保修期呢。显然，他把自己的经济利益看得要高于对客户的尊重和服务。我说，那我找你们总公司啦，他倒很爽快，说，你随便吧。

　　8009809888，一个女生接听电话。我说要投诉，她问什么问题。我说，一个一个来，首先是电话质量问题，然后是服务质量问题。我告诉她，松下服务的第一个问题就是，为什么不直接把你们“无绳电话”的咨询电话直接印刷在保修证上，而要先拨打别的电话，然后再拨这个电话。小姐称，保修证上肯定有。我说，只有总部的咨询电话，你为什么要和我争论啊。小姐放下电话，但听筒里传来小姐和同事的对话“这个人说咨询电话问题，这个人有病。然后，小姐把电话转为音乐声，知道小姐在耍滑头，但要看看她多长时间再会说话，等待，等待。一分钟后，再拨这个电话，另外一个小姐的声音，我说你们有几个人，答有4个人。我说你给我找刚才接电话的小姐说话，马上，那个骂人的小姐说话了。先很快地念了一通什么东西，然后说，我很忙，你这是骚扰电话，接着挂断了电话。

　　再拨该电话，又一个小姐。我说，找刚才那个小姐，她说“我们人很多，找不到。一共只有4个人，她显然在说谎。然后要我留下电话，问我什么问题。在我留下电话后，她还没有等我说问题，就说，过一会回电话。没有记录问题，就说要回答问题，显然，她们在互相保护自己啦。

　　没有办法，再次拨打松下总部咨询电话，8008100781，转投诉部。开口第一句，是不是买产品。买产品为何要打投诉部？显然，松下把销售看得要高于投诉。

　　一个男士，很客气。先告诉我，他们不负责无绳电话业务，但还要听完我的叙述。在我说明过程后，告诉我，他解决不了问题，只可以反映情况，但让我再打“无绳电话服务，8009809888。

　　这就是松下的服务，没有尊重，没有职业道德，没有技术水准。

　　至今，松下没有任何回复。

　　在此建议编辑部继续跟踪松下产品的质量和服务问题，同时开辟投诉热线，帮助那些对松下产品投诉无门的消费者进行

维权。

　　木海

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