女记者卧底美容院揭黑幕

　　大桶洗发水分装到“名牌”瓶子里；200元的美白套装化妆品一转手就卖到 2000元；10天就可以培养出“专业美容师”……近日，一位有 10多年美容从业经验的市民向本报透露了美容行业的惊人内幕。本报女记者以打工者的身份卧底美容院，在前后9天的时间里，记者以日记的形式将部分美容院的骗人伎俩详细记录下来。

　　几百元精油竟卖上万元

　　本报 3月 19日讯(记者 刘红 谢军)　“美容师手法如何并不重要，关键要看美容师会不会说，能不能打动顾客的心，最后让顾客花大价钱买美容产品！”2月中旬，自称在美容业干了10年的市民谭先生主动来到本报接待室，向记者讲述了自己从事美容行业的感受和经历。

　　谭先生说，美容师甜言蜜语地跟客人交流，甚至给客人送花过生日，其最终目的是为了向客人推销自己的产品。现在很多美容院都给员工订下指标，每个月必须推销出多少钱的美容产品，否则就会扣工资。

　　“顾客花高价买美容产品，孰不知其成本也就是三折，甚至更低！”谭先生告诉记者，目前美容院里所用的产品，大部分都是从广州进的货，虽然产品不同，但成本也就是售价的三成以下，有些产品甚至更低，比如精油类产品，有时候成本甚至连售价的一成还不到，顾客购买需要花1万多元的各种名牌玫瑰精油、茉莉精油，厂家卖给美容院，价格也就只有几百元左右。

　　在美容手段上，更是五花八门，谭先生简单地举了个例子说，比如美容院经常为顾客做的耳烛，看着美容小姐手指在面部揉来揉去，一会顾客就睡着了，其实是她在做按摩之前，已经用小手指轻轻地蘸了些带有催眠作用的熏衣草，然后在利用按摩的时候，在客人鼻子前面晃来晃去，客人闻了以后很快就入睡了。

　　他们的制度非常严格，即使美容院内部，很多产品的名字、价格都是绝对秘密，有些高档的美容用品，都是用针管抽了以后给顾客使用，连一般的员工都不知道，只有老板和店长知道，所以外人想了解很难。

　　卧底日记

　　美容院目睹之“怪现状”

　　2月23日　星期四

　　“三无”人员竟被聘用大桶洗发水随便灌

　　在谭先生的推荐下，经过一番精心打扮，下午1时许，我们进了位于福州路的一家美容院。店长没有问我的学历，也没有查看我的身份证和健康状况，只是问了一下我的住址，上下仔细打量了一番，就说：“形象挺不错，想着，明天把身份证拿来就行了！”交了200元押金后，我顺利地进了美容院做美容师了！

　　接着，我被人领进了更衣室，一名清洁工正在整理换下来的保鲜膜，一个橱子里摆满了化妆品盒子，美容师不断推门进来，从一个瓶子里把油状物倒进小碗里，还有的把用过的油再倒回那个瓶中，“没用完的精油不要浪费！”一名美容师提醒一名看似新来的人。

　　换上工作服后，一名美容师拿出一本产品介绍，“你今天把这些记住就行了！”我找了把椅子坐下，一低头竟发现桌子下有三个50公斤左右的大桶，分别装着三种颜色的液体。“那是洗发水，给顾客洗发用的！”清洁工小声说，这些桶里的液体分装到“名牌”洗发水瓶子后，拿到洗澡间给顾客用，这样可以节省很大的成本。“瓶装的用完就过来倒，很方便的！”在清洁工的指引下，我在厕所旁又发现了6桶这样的洗发水。

　　●记者晚间感言：粉红的工作服、黑色的发卡，看着镜中自己的新行头，感觉像是在梦中，真的没想到自己会那么轻易地摇身变成一名“美容师”！不知道顾客看到自己用的“名牌”洗发水原来是这样分装的会作何感想！

　　2月24日　星期五

　　68次“太空舱”没减肥甜言蜜语拴紧顾客

　　上午8时30分许，在店长的允许下，一名美容师带着我进了美容室，刚进去时，我还以为进了哪家的实验室！四十几平方米的大屋里横放着近20个“大圆桶”，不断有人躺进“大圆桶”内，“那是太空舱，给顾客减肥用的！”美容师把太空舱加热到近90℃，然后让顾客在里面躺上50分钟左右。

　　“呵呵，减了两斤！”就在这时，一美容师给一个刚下太空舱的顾客称完体重后，高声赞扬，那个顾客也高兴地去洗澡间洗澡。

　　“真的能减那么多吗？”我好奇地问。“90℃的高温，蒸了近一个小时，光汗也要流好几斤呀！”旁边一美容师说，蒸一次太空舱要花30元钱，出汗以后体重肯定要减的，因此顾客下来后要赶紧称，这样顾客就不会怀疑减肥效果了。

　　“这种太空舱的价格肯定也很高吧。”

　　“一般的太空舱成本只需要1000多元。”

　　“哦，那一次30元，不是很快就赚回来了？”

　　“呵呵，那当然了，　一个来月就回来本钱……”

　　“胡说什么，还不赶紧干活去！”正说着，店长突然走过来打断我们的谈话。

　　午休时，我在翻看着一张桌上大摞顾客资料，其中一份材料上记载，一个顾客先后做了68次太空舱减肥，体重竟然跟刚来时一样！“她没有减肥潜力！根本就减不了！”美容师告诉我，但也不能让客人走，每次电话回访时，都要想办法让她再回来。

　　●记者晚间感言：由于我什么也不会，必须勤快，打扫卫生，提水，给师傅打下手，10多个小时下来，也不好意思休息一下，晚上9时回家时，又累又乏，还有个学员下班后，干脆提着东西辞职回家了。

　　2月25日　星期六

　　欲进仓库偷窥产品被人发现遭到阻拦

　　一套手部护理就要500多元，一套女士肾精护理要花2000多元……上午10时许，美容师给我一份价目表，美容院里卖的牌子都不是人们熟知的，标的是法国的品牌而产地却在广州。“产品是在广州分装的！”美容师告诉我，具体进价多少，只有经理及店里极少数人知道，产品都存放在库房里。

　　下午2时许，一美容师要进库房拿产品，我想跟着混进去，结果却被推了出来：“你进库房干什么！”过后，我才知道，这里就是美容院的秘密仓库，因为产品都没有条形码，无法在市场上销售，只能通过一级级代理，通过美容院卖给顾客。这些产品都走的不是“专业线”，自然价格也便宜。

　　●记者晚间感言：第一次偷偷看到价目表的一刹那，才知道谭先生所说的那些话果然是事实，也相信了经常听人说的“一栋写字楼，能养两个美容院”的说法。如此大的利润空间，美容名列2005年中国十大暴利行业当之无愧。

　　3月15日　星期三

　　不断重复顾客缺点将其套牢推销产品

　　在内行人的指点下，我又来到位于北京路的一家美容院。“你做个眼部护理吧，不然眼部皮肤会更松弛的！”一进门，一美容师在给一40岁左右的女顾客做面部美容，“好像下垂得更厉害了。”“老师”按了按女顾客的眼皮说。“嗯，那就做个护理吧！”就这样，美容做完后这名顾客带走了600多元的产品。

　　客人走后，“老师”立刻给学员面授技艺：“没有人不爱美，一定要抓住他们的心理，你看刚才，我一边做一边不断地重复她面部的缺点，让她内心有了这个概念以后，自然就会购买咱们的产品了！”

　　店长面试完我后说：“别看咱家美容院规模不是很大，一年从一个顾客身上赚一万多元没有问题”。那天，我看到一份工资表，上面要求每位美容师必须向客人推销2500元以上的产品，超了奖少了就罚。

　　●记者晚间感言：看到顾客们一个个离开，在考虑美容院暴利的同时，也不禁考虑这些客人究竟需要什么，很多客人并不了解这些产品，只是听信了美容师的好话，最终跳进准备好的“陷阱”。

　　3月17日　星期五

　　美容师十天就速成效果差是顾客的错

　　上午9时许，在美容院的安排下，我到分店学习，刚一进店门，就看见两个姑娘拿着行李要离开“培训基地”。“我已经在这里学习了10天，可以到美容店上岗了！”两人主动搭讪。她们是被店主从市场上招聘过来的，接受基本手法训练后，就可以到美容店当美容师了。

　　“做了美容以后，如果遇到效果不明显甚至有副作用的顾客呢？”面对我的提问，美容师压低嗓门告诉我：“永远都不是你的错！”见我不解，美容师说，要学会推脱掉自己的责任，告诉顾客是她们自己没有按照要求做。

　　●记者晚间感言：“我不想成为她们的试验品！”接新闻热线的时候，曾经有市民向记者诉苦，做了美容效果不明显，美容院总是推脱责任然后又给推荐别的产品。不用说产品质量有无问题，用这么不专业的“美容师”，会有好吗？

　　美容业“雀斑”不少

　　在卧底以外的时间里，记者还专门用4天的时间，以顾客的身份走访了本市20余家不同档次的美容院，发现同样的一种化妆品，在不同档次的美容院之间，价格能差五六倍。而那些给顾客隆胸、抽脂、割双眼皮、

祛斑的美容院，究竟有没有执业资格，美容师到底是不是专业美容医生，也只有他们自己心里清楚。

　　市消协、物价局、卫生局以及美容行业协会负责人在接受记者采访时表示，整个美容行业的服务水平和服务质量，与前几年相比，有了很大提高。但随着美容院的逐年增多，新的问题也开始出现。

　　记者从市消协了解到，关于美容行业的投诉呈逐年上升趋势，但消费者

维权时却遇到不少难题，原因在于很多美容院实行会员制，都是老“熟人”，所以在售出产品时，一般都不给正规发票，甚至连收据都没有，这些都为消费者遇到问题后进行投诉设置了障碍。

　　市消协有关人士还提到，有关美容行业的各种管理法规和管理制度的不完善，也是美容行业出现问题较多的重要原因。文／本报记者　刘红　谢军