《每周质量报告》315特别节目：315红黑榜(8)

　　康：那么在我们用手机的时候经常会遇到短信息的陷阱，我相信很多朋友都碰到过。那么电信业的投诉这几年是连续排在大家投诉前几名的当中，其中有相当大的部分也是投诉有这个短信服务方面的缺憾，那么接下来我们来通过大屏幕看一看，专家给我们总结出的八大短信陷阱，以后再遇到这样的陷阱您要绕着点走。

　　“今天在哪吃饭？”“最近忙吗？” “您的朋友为您送祝福，请拨打热线电话进行收 听”。如果您接到这些热情洋溢、看起来熟悉却不知道是谁发的短信时候，最好先不要忙着回复，以免中了短信的陷阱。

　　手机短信以其方便、快捷、易操作、价格便宜等优势在近几年迅速普及，成为手机用户广为使用的一种新的交流手段。但与此同时，一些人却在利用手机短信设下了各种圈套和陷阱，让消费者在不知不觉中掏了大笔的冤枉钱。

　　更有甚者干脆利用短信进行诈骗，彩票

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银行卡被盗用，这些看上去善意的提醒，背后往往隐藏着险恶的用心。全国各地都曾发现手机用户被这些短信骗走大量钱财案例。

　　而更多的短信服务则是设置容易取消难，或者是不拒绝就被视为接受，这让广大的手机用户苦不堪言。也使得电信服务高居服务类投诉的榜首。

　　康：大家看看这个手机的质量问题是老大难，在这个手机服务当中还有很多短信这样的陷阱，这个手机简直就成了手雷一样，可是我们每天日常生活当中都离不开手机，如何才能减少我们在手机使用过程当中出现的这些烦恼和困难呢，今天还要请教一下我们专家团当中的邱宝昌先生。那么邱先生我们在手机得到的服务和用这个产品过程当中，那么像政府部门可以帮我们做什么呢。

　　中国消费者协会法律顾问 邱宝昌：政府部门实际上也出台了一些相关的规定，像手机的三包规定它也是在保护消费者的合法权益，如果遇到些质量问题的时候，维修、更换、退货有相关的规定，产品质量法有规定，另外像这种短信诈骗，或者是短信的这种陷阱，可以向信息，电信主管部门去申诉举报。实际上政府肯定要将采取的像手机实名制，可能对这种短信诈骗，短信陷阱可能有有效的遏制。

　　章康：观众朋友，您现在正在收看的是中央电视台《每周质量报告》特别节目3·15红黑榜，我们今天这个特别节目关注的主题就是质量。对于产品质量和服务质量，作为消费者我们当然不能掉以轻心，而作为管理者和执法者更加不能够放松。其实质量问题也不是一朝一夕就能够解决的，那么不断出现的新问题也在不断地考验着我们的执法者和管理者，但是让人感到欣慰的是，恪尽职守的执法者和管理者就在我们的身边。

　　2005年6月

　　2005年4月，浙江省工商局消费者权益保护处的执法人员在一次抽捡中发现，大名鼎鼎的雀巢金牌成长3+奶粉碘超标，并依据法律程序对外公布：雀巢金牌成长3+奶粉为不合格产品。雀巢公司多方争辩，但在事实面前，不得不道歉、退货。

　　同期：雀巢(中国)有限公司大中华区总裁穆立

　　我们向广大消费者道歉。

　　2005年12月

　　时隔6个月之后，这些工商执法人员又一次与国际品牌不期而遇。他们在抽捡中发现，名扬国际的索尼数码相机竟然出现了均匀度、白平衡、自动曝光等基本性能上的质量问题。

　　同期：浙江省工商局消费者权益保护处副处长 潘炜

　　按照法律程序，这么多的问题，这么多的数量，这是我们所料不及的。

　　执法人员应及时公布检测结果，并对厂家予以处理。但是面对这个占有浙江市场90%份额的大品牌，宣布其产品不合格无疑将在全省乃至全国引起轩然大波，结局的不可预料性让消费者权益保护处的几名执法人员一度顾虑重重。副处长潘炜就接到一个朋友善意的短信。

　　同期：浙江省工商局消费者权益保护处副处长 潘炜

　　意思是，你要悠着点，你面对的是世界前五十强的企业，最好别把自己套进去。

　　但是他们调查发现，大部分消费者遇到照片偏色、颗粒粗等问题时，只认为自己的拍照水平不高，却丝毫不怀疑花高价买来的品牌相机质量。这些市场监督者觉得，有义务让消费者不再成为大品牌的盲从者。

　　同期：浙江省工商局局长 郑宇民

　　如果这些大品牌也是金玉其外、败絮其中，危害就更大，这也从另一方面体现出工商的监管责任。

　　2005年12月中旬，浙江省工商局对外公布了索尼六款数码相机不合格的检测结果。正如工商执法人员预想的那样，全国一片震惊，索尼公司立即发出质疑。

　　但此时，7名执法人员已经胸有成竹，所有的法律程序严格公正、科学鉴定明白无误。

　　同期：浙江省工商局消费者权益保护处 边宇阳

　　在全国范围内扩大抽检，从一台抽检开始，结果显示相机都存在同样的问题，一模一样的问题。

　　而面对索尼公司的置疑，执法人员则拿出了上海索尼公司和无锡索尼公司的企业标准。

　　同期：浙江省工商局消费者权益保护处 边宇阳

　　我心里其实有底，他连自己企业的标准都达不到。

　　最终，生产企业在确凿的证据面前，只好签字认可，并赔偿了消费者的损失。

　　同期：浙江省工商局局长 郑宇民

　　回顾与国际知名品牌的两次较量，我们为尽到一名市场监督者的责任而感到欣慰。消费者也享有了用国际一体化标准维护自己权益的权利，这是我们的收获。

　　如今，他们依旧忙碌在商场里，货架前，用一把叫做责任的尺，衡量着每一件商品的质量。

　　章：刚才片子里介绍的心里放着一把尺子的质量监督者，今天也派代表来到了我们的现场。现在呢，我们请出这个优秀集体的代表，浙江省工商局的副局长马柏伟先生，有请。

　　章：和知名品牌和知名品牌这个较量的过程，其实也是一个碰硬的过程，那么在这个过程当中你们有没有特别难跨过去的一个什么坎？

　　浙江省工商局的副局长马柏伟：大的品牌的监督检测比一般的大众消费品来说难度是大一些，各方面的压力和困难都有，特别像刚才片子放到的这个索尼这些产品我们从抽检、送检，到后续的处理，到违法行为的查处，特别是下意识退货处理，每一个环节处理当中都碰到一些阻力和压力，但是我们一个一个的难关都算跨过来了，一个一个问题也解决了。好，谢谢马局长和你们局的所有工作人员。谢谢。

　　不管是多难跨过的坎，也不管是多艰难的较量，浙江工商局的所有的工作人员终于都走过来了，消费者需要这样的执法者，市场也需要这样的管理员。那么现在我们的台上呢，还有一座质量先锋杯。

　　现在我们的台上还有一座质量先锋杯，现在呢，我们就要把这个奖杯，把一份沉甸甸的敬意献给浙江工商局的全体的工作人员，祝贺你们。谢谢。

　　好，观众朋友，欢迎收看《每周质量报告》特别节目3·15红黑榜，质量这两个字真的是沉甸甸的，因为它关系到我们每一个人的日常生活，那么接下来呢，我想请我们今天到场的几位嘉宾还有我们的质量先锋人物再次到台上来，请他们每一个人以自己的职责和义务，就质量这个词给我们发表一句感言。

　　陈晓兰：我们不可能永远是医务人员或监管者，但我们都可能成为患者，因此医疗器械的质量问题希望大家一起来关注。

　　浙江工商局副局长马柏伟：商品质量监督任重道远，我们要把市场热点作为我们工作的关注点，把消费者的难题作为我们维权的主题。

　　国家质量监督检验检疫总局产品质量司司长纪正昆：保证产品质量是我们永恒的主题，提高产品质量是我们不懈的追求。

　　中国消费者协会秘书长母建华：保护消费者的权益是消协的神圣职责，我们要进一步努力工作，为消费者排忧解难，让消费者快乐消费。

　　国家工商总局消费者权益保护局副局长卢艳刚：12315的心愿天天都是315。

　　国家工商总局广告司副司长李亚莉：消费者信任度最低的广告就是工商行政管理机关要重点整治的广告。

　　国家食品药品监督管理局广告信息监督处调研员 单宝杰：质量的话题是一个沉甸甸的话题，对质量的监管也是我们政府部门不可推卸的责任，希望通过社会各界的努力，我们《每周质量报告》只有红榜没有黑榜。

　　观众朋友，到现在呢，我们所有的榜单都发布完了，红榜黑榜，谁是中国质量的光荣，谁是中国质量的耻辱，相信观众心里都有一杆秤。

　　红榜黑榜反映的不仅仅是一种产品一类服务的质量，它反映出的是社会风气，而社会风气呢，是全社会文明程度的重要标志，也是全社会价值导向的集中体现。

　　红榜黑榜，榜榜关切有质量的生活，今天在这我给大伙儿说了不少故事，希望我们明年再见的时候呢，坏事不出门，好事传千里，希望明年我能给大伙儿多带来一些好消息。

　　一个不讲质量的民族是一个没有希望的民族，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，这个准则我们应该时刻铭记在心。

　　共同打造有质量的生活，共同打造中国质量的光荣，观众朋友，感谢您收看中央电视台《每周质量报告》特别节目3·15红黑榜，好，观众朋友们再见。