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时报记者 邓雪灵
据广州市消费者委员会日前公布的有关信息，美容化妆品行业仍是广州市被消费者投诉最多的前十个行业之一，而在“2005年十宗典型消费纠纷案”中，就有两例是与美容行业有关。美容消费主要投诉在于美容院收取预付款后关门走人，或由其他美容院接手，消费者提出退款的要求被拒绝等，美容行业在投诉声中,消费者也发出了“谁给美容业美美容”的呼
吁。
美容行业与女性美丽与健康紧密相连，我们一定要认清消费陷阱以及学会避开这些陷阱。于是我们将关注的镜头拉长放大到了美丽行业……
黑镜头1 提前消费美容卡陷阱多多
1.去年3月中旬，广州市消委会接到10多位珠海消费者对广州快美纤体俱乐部珠海分部的投诉。投诉反映，他们先后与该部签定减肥协议，共交费10多万元。岂料该部收款不久，即人去楼空。广州市消委会到其位于广州体育东路某大厦22楼的“总部”调查，发现根本无此公司。广州市各区工商分局根据“快美”宣传广告纸上所列的分店地址进行检查，有的不存在，有的属无证经营，有的超出经营范围。
2.曾在广州市有多间分店的“树一派”和“花田一道”美容店在4、5月纷纷关门倒闭，已交款但没做完美容项目的消费者，被这两间店擅自“卖”到远在洛溪的“逸村”美容店。广州市消委会陆续接到多宗对上述几间美容店的投诉，消费者反映被转到“逸村”后，路途遥远且服务很差，要求退款却被拒绝。经查证，“花田一道”与“逸村”是同一老板所开。消委会认为既然“逸村”接受了两关闭店的消费者，便有义务承担责任，消费者要求退还未接受服务的预付款，是合法合理的。
记者点评：“月卡”、“会员卡”等提前消费卡是目前美容行业中最常用的经营方法，这种消费形式可以打较大的折头，所以会吸引精打细算的女士们，但是却存在很大的风险。目前有关“提前消费”的投诉明显增多，这类消费陷阱除了表现为开卡的美容院莫名其妙地搬迁、无故倒闭；还有一些美容院以低折扣和优质服务吸引消费者购买高额消费卡，但生意做成后，服务质量就下降了，一旦消费者不续卡，最后几次也更是马马虎虎了。
消费支招：在办理提前消费卡时要选择信誉好、有名气的商家，要了解全面情况，认真查看其相关证照，确认无误再做决定。办卡时还应认真阅读相关协议，确认双方权利义务，并应事先约定中途退卡等特殊情况的处理办法。在提前消费时控制提前消费金额，注意保存好消费凭证，出现问题要及时投诉；每次接受服务后都要向经营者索取接受服务项目和价款的书面记录，不给经营者留有逃脱责任的空间。
黑镜头2 虚假、夸大的宣传广告误导消费者
去年初，蓝小姐在江门某商场购物时，看到该商场一美容专柜推出美白产品免费试用服务，并承诺“美白祛斑，无效退款”。受“免费试用”的诱惑，加上相信其承诺，蓝小姐就开了一张面值3000元的积分美容卡，并凭卡购买了该专柜的一系列配套美容产品。回去后，蓝小姐坚持使用所购买的产品达半年之久，但并没有出现当初服务员所说的“美白祛班”的效果。根据该店当初“美白祛班，无效退款”的承诺，她找到该美容专柜要求退款，却遭到该专柜服务员的拒绝。
记者点评：或许女人总喜欢得到承诺，于是在承诺面前消费会更爽快。这也给商家们一个很好的提示，于是他们往往通过大量虚假、夸大的宣传广告，诱导消费者接受其美容服务。“10天减6斤，30天减20斤，无效退款”“今年30、明年18”、“一次瘦身6公分，永不反弹”……诸如此类夸大其词的广告充斥着女人们的耳朵，但是这些不能兑现的承诺却让女人们失望。
消费支招：首先不能盲目听信，在对该品牌做较多了解后才做消费决定。在了解时要熟记以下信息：一家正规的美容院必须具有工商部门颁发的经营许可证、卫生部门颁发的卫生许可证；而一个合格的美容师必须具有两证：卫生系统发给的健康证、劳动和社会保障厅颁发的上岗证。
其次，在提出承诺的商家进行消费时，就要把商家的承诺法律化，把承诺明确地以书面形式记录下来，并明确标明如承诺无法兑现应如何处理。
黑镜头3 化妆品有害成分含量超标
1.祛斑化妆品汞含量超标：去年3月，广州市消费者委员会揭露“美津植秀祛斑膏”、“活夫祛斑霜”等化妆品的汞含量严重超标。
2.氧化剂浓度超标：2005年染发剂产品质量抽查合格率87.7% ，太仓市归庄镇弇山美日用化工厂佳茗羊胎素颜色护理焗油(黑色)的氧化剂浓度超标。
3.细菌总数超标：2005年洗面奶的产品抽样合格率为95.2%，苏州妃露日用化学品厂生产的抗痘美白洁面乳的细菌总数、霉菌和酵母菌总数都超标。
记者点评：曾经有行业人士调侃说，化妆品行业中规定不能超标的都是对产品效果好、有较大经济效益但偏偏对人体有伤害的成分，所以在利益面前，不法商人就选择了“超标”。
目前市面上的祛斑产品绝大部分都含汞，确实，汞在化妆品中所起的作用就是使祛斑效果更快更明显。根据国家有关规定，化妆品内汞含量每千克不能超过1毫克，但部分厂家为追求明显的美白效果，在化妆品中添加过量的汞。汞超标化妆品可能导致面部色素沉着，甚至损伤中枢神经、内分泌系统等。近两年有关部门对祛斑产品的陆续曝光，让越来越多的消费者闻“汞”色变。而染发剂中的氧化剂浓度直接影响染发过程中氧化反应的完全程度，会增强染色的效果，但氧化剂含量偏高会使头发出现枯燥、发脆、开叉等现象。
消费支招：购买化妆品最好在大商场、大超市购买。购买时要检查包装盒上的标签内容，内容应包括产品名称、制造者的名称和地址、净含量(净容量)、生产日期和保质期或者生产批号和限期使用日期、生产企业的生产许可证号、卫生许可证号和产品标准号，特殊用途化妆品还须标注特殊用途化妆品批准文号。
另外，对于祛斑产品的选择，首先一定要选择正规的厂家和较有名气的品牌，即使发生情况也可以索赔有门。其二，业内人士杨先生告诉记者，一般含汞的祛斑产品颜色总带点黄，含汞越多颜色越黄，消费者在购买祛斑产品时可以按此标准进行选择。其三，如果对购买的祛斑产品存在疑问，可以把该产品拿到有关检验部门进行检验。
黑镜头4 进口化妆品其实是“三无产品”
在一些美容院和化妆精品店中都会出售所谓的进口化妆品，但工商执法人员检查后发现，这些化妆品的瓶身上既没有中文说明，也没有加贴检验检疫标志，都属“三无产品”。
记者点评：目前美容院产品的销售渠道是专业线产品，正抓住消费者对美容院品牌的不认识以及崇洋媚外的心理，很多的美容院在推销自己的产品时，都会说“这是从国外进口的”。而事实上，其大部分都是在国内生产，有些产品还没具备国内产品所必须的有关证件，更别说进口批号了。
消费支招：正规产品外包装上应该标有至少4类批号：卫生许可证、生产许可证、执行标准、生产标号、生产日期及保质期；染发、祛斑、防晒等特殊用途化妆品应该有特殊类化妆品批号；进口化妆品应标有“卫妆进字年份第×××号”字样。消费者要购买进口化妆品，一定要到正规的卖场，要看清进口化妆品有无中文标志、检验检疫标志以及厂名厂址等。熟记这些准则，在进行美容消费时留个心眼。
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