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姓名: 刘先生
投诉产品：美的数码博士饮水机、美的MC-3型活性炭净水器
投诉问题：加热噪音大，压缩机噪音大；净水器长黑苔。我于2005年2月购买了饮水机。但在使用初期，发现饮水机在加热的时候会发出较大的噪音。对此，我曾向经销商进行咨
询，而经销商的回复说：这是正常的。但5月份，我发现净水器底部长了黑苔，就电话联系了美的维修站。美的维修站维修人员说找人清洗一下就行，没有处理就走了。后来我又打了美的全国服务热线8008308303，接待人员承诺安排专门技师上门处理，可是一直没有人来联系。
处理结果：网站在05年8月上旬接到了投诉，并于本月11日将投诉函传真给美的公司(传真号：0757-26337184)。但过了将近一个月，美的公司依然没有联系消费者。随后，网站于05年9月8日，再次将投诉函传真到美的公司。至今，半年的时间过去了，美的依旧没有向网站回复处理情况。经网站工作人员联系消费者得知，消费者在向媒体投诉后，也多次向美的投诉，但美的均未与之联系，消费者的问题依旧没得到解决。
点评：对老百姓而言，购买一产品，首先购买的是这产品的性能，其次购买的则是服务，因为售后服务的优劣也直接影响着产品的使用质量和维修成本。“一个满意的顾客可能带来8个商机，而一个不满意的顾客可能会影响到25个人的购买欲望。因此，服务作为经销商的一个赢利点越来越受到重视。”一位销售人士点破了服务逐渐成为商家一大赢利点的关键。
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