消费者投诉与反馈：伊莱克斯空调

　　投诉者：高先生

　　投诉内容：2003年6月，我在上海永乐家电一下子购买了两台伊莱克斯空调。安装后，发现其中一台KFR-35GW的空调外机声音比较响，安装人员当时解释说是正常的。因为我们不懂技术，再加上相信品牌质量，于是也欣然接受了安装人员的解释。但是没想到，这台空调随后故障不断。04年8月因为不制冷修了一次，05年2月因为不制热又修了一次。现在是05年 的7月份，又因为无法制冷而报修，而维修人员检修后说：因缺乏备件，大概要等3-4天才能维修。但我等了一个星期，他们也没有给我答复。在此，我对伊莱克斯空调的产品质量产生了怀疑。 我不知道这是伊莱克斯总部要求维修站这么对待消费者的，还是个别维修站存在的现象。不管怎样，我希望伊莱克斯能注意到这些问题的存在。

　　处理结果：

伊莱克斯回复，配件已到，现正征求用户意见，安排时间予以上门处理。