电话挂失没录音为凭银行不担责 霸王条款惹争议

　　福建省厦门市的朱某丢了银行卡和身份证后立即口头挂失，但卡里的钱仍被领走，银行称对此不负责任

　　电话挂失银行不担责？

　　银行：口头挂失期限是五天

　　律师：银行没告知应担责任

　　消协：这是银行的霸王条款

　　郭宏鹏 江俊涛

　　朱某的银行卡和身份证丢了，她立即向银行进行了口头挂失，可是此后不久，钱还是被取走了。朱某找到银行要理论一番，但银行说对此不负责。记者随后调查发现，

福建省厦门市的多家银行都有关于电话挂失不担责的规定。那么，口头挂失是否具有法律效力？银行究竟该不该承担责任？目前在厦门引起了较大的争议。

　　12月7日，朱某的银行卡连同身份证一起丢失，她立即通过电话在厦门某网上银行进行了口头挂失，电话提示挂失成功。第二天，朱某来到某银行科技园分理处，营业员说，你的身份证丢了，就拿户口簿来。朱某的户口在外地，等她拿着户口簿回到厦门，已经是第7天了，此时营业员发现朱某账户上的6700元钱已经被取走了。分理处有关人员说，口头挂失的期限是5天，现在已经7天了，没有用了。他们表示，对此银行不负责任。

　　朱某说，银行工作人员、网上银行人工台都没有对她进行必要的提醒。当银行柜台得知她要到外地去取户口簿时，也应该告诉她，可以在第5天再次口头挂失，这样就可以延长期限。因此，朱某认为银行没有尽到必要的告知义务，应该承担责任。

　　厦门秋生律师事务所的孙克愚律师说，按照《银行卡业务管理办法》，银行有提供口头挂失的义务，但具体如何负责，并没有说清楚。而各家银行在制订自己的规定时，都将口头挂失作为书面挂失的协助方式，而且又将这样的规定印在格式合同中，让客户在申请银行卡或存折时签名。一旦出了问题，在法律上，持卡人则较为被动。

　　孙律师说，按照合同法的有关条款：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当……采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”

　　孙律师因此认为，银行的管理规定有规避自身责任、限制持卡人权利的嫌疑，因为银行没有在格式合同中，采取合理的方式提醒人们注意这样的条款；也没有注重宣传，导致多数人不知道这样的规定，而这样的规定往往会给储户带来较大的损失。孙律师表示，如果走法律渠道，持卡人可以从这方面申述自己的权利。

　　对此，厦门市消费者协会认为，这是银行的

霸王条款。一位工作人员说，电话挂失属于口头挂失，以录音为凭，它与以文字为凭的书面挂失具有同样的法律效力，银行接到请求必须立即止付，并不应再要求挂失人承担经济损失。