消费者投诉与反馈：摩托罗拉E398

　　投诉者：郭先生

　　投诉内容：

　　于05年08月13日，本人在江苏昆山市百润发超市手机专柜购买了一台摩托罗拉E398手机。但在8月20日。我发现手机的主显示屏上有一个亮点，充电器也开始不充电。为此，我到 购买的柜台要求更换手机。柜台的服务人员说：手机需要经过维修站检查，确诊为质量问题后才能更换。

　　于是我就去了维修站。维修站的人员说：充电器可以更换，但手机因只有一个亮点不能更换。随后，他们给了我一份摩托罗拉公司的文件：

　　内容：技术通告编号SBC145 发放日 2004.09.16；

　　题目：V600,V501,V500,V303,V300,E398,V80主显示屏问题；

　　问题：目前有客户投诉V600,V501,V500,V303,V300,E398,V80主显示屏有亮点或暗点问题,经确认仅有一个的，在范围之内。此为行业通例，不能够作为退机理由。

　　既然摩托罗拉有这么一份公文，销售人员为什么不事先说清楚呢？

　　处理结果：

　　显示屏上的确存在一个亮点，这种情况按照行业规定并不属于性能故障，是不能作为退机的理由。但摩托罗拉在接到投诉后随即与用户联系，考虑到用户购买手机的时间不长，同意为用户更换新机。