柜员机上取款4万不翼而飞 存款被多次转账提现

　　●被转入5个账户5次提现，疑团伙作案

　　●暴露银行在处理客户8小时之外资金安全机制上的缺陷

　　新快报讯 (记者 王华平) 在自动柜员机上取款后，退卡时机器突然出现故障，以为只是机器吞卡，不料15分钟后再查询余额，账户上的4万余元存款已不翼而飞！而就在当事人 郭小姐全力向银行及警方请求帮助的过程中，其账户上的钱在随后不到12个小时内，经过6次转账，被提取一空。

　　柜员机上取款银联卡“失踪”

　　10月23日晚上7时10分，郭小姐到龙口西岗顶天桥下某银行门口的ATM自动取款机上取款。当时三台取款机均有人排队，郭小姐就在人少的中间一台排了队。7时15分，郭小姐操作取款机，在顺利取了500元现金后，还查询了一下余额：42918.6。随后，郭小姐按了屏幕右边的取卡键，等待取卡。

　　“正常情况下马上就可以退卡的，但取款机一直没有反应。”郭小姐说，“这时排在我后面的一位三十多岁的男子似乎等不及了，直接冲上来又按了一次取卡键，但机器还是没有反应。”

　　郭小姐又多次按退出键，但取款机已完全处于死机状态，按任何键都没有反应。其间，郭小姐一直未离开过取款机，而在她后面排队的另一名等待取款的男子也曾试着往机器里插卡，但也插不进去。

　　7时20分，郭小姐开始拨打银行电话投诉。就在郭小姐打电话时，第三个排队取款的男子在该取款机前尝试插卡取款，但机器仍无反应。

　　郭小姐对记者说，她一直守着那台取款机。大约过了两分钟后，取款机屏幕突然跳出了插卡显示，有人往里插卡并顺利取款，机器竟然恢复正常了！

　　郭小姐告诉记者，当时她只是怀疑卡被机器吞了，因为她一直未离开过取款机，就连打电话时也盯着，所以并未怀疑卡被别人偷走。

　　15分钟之内4万余元不翼而飞

　　随后，郭小姐立即拔通该银行的服务电话挂失。7时28分，在获知挂失成功后，郭小姐再次拨打热线查询余额，让她目瞪口呆的是，银行账户余额仅剩18.6元！

　　郭小姐立即向在附近执勤的警察报警，在随警察前往派出所报案的路上，郭小姐再次拨打该银行服务热线，希望银行协助查询4万多块钱的去向，但接线小姐表示，“下班了，一切等明天再说”。

　　当晚8时报案后，郭小姐再次拨打该银行服务热线查询明细账目，发现账户中4万余元被分两次转账，每次2万元，另外还被取过一次2000元及一次900元的现金。

　　郭小姐又多次拨打该银行的服务热线，希望银行能够调查自己账户上的4万多元究竟转移到哪个账户，并提出银行能否先冻结该账户以减少自己的损失，但每次得到的答复都是“不可能”。而接案的民警也表示，他们必须有银行的协助才能展开调查。

　　存款被多次转账提现

　　10月24日早上10时多，郭小姐在警方的协助下，只用了几分钟就查出头天晚上自己账户里的4万余元在天河东支行被转入另一个账户，随后立即又被人取走了2900元现金。郭小姐立即向银行索要该账户号码，但银行以不符合有关规定不愿提供。最后，经民警艰难协调了半个小时，工作人员才将该账户号码给了郭小姐。银行同时证实，取款机内并未发现郭小姐的

银行卡。

　　当天11时30分，郭小姐与警察赶到该银行天河东支行。银行告诉郭小姐，该账户是在沙太路支行开的。郭小姐等人又赶到沙太路支行，查询结果显示，郭小姐账户中的四万余元，头天晚上7时30分许被转进该支行易某的账户里，有人随后用银行卡在柜员机上取走了该账户4900元后，又将余下的钱转到其他账户。目前，易某的账户还剩5000多元。

　　12小时提空账户疑团伙作案

　　11月14日，郭小姐4万余元被盗案终露端倪：警方调查结果显示，郭小姐被盗的4万余元一共经过同一家银行5个不同户名的账户，每转入一个新账户，就有人用银行卡在自动柜员机上取走现金4900元，剩下的钱仍然留在几个账户中，第二天才被提光。

　　郭小姐被盗存款第一次转进了广州易某(女)的账户。而据警方透露，易某在今年10月也经历了与郭小姐同样的遭遇，最后易某丢失了9000多元。郭小姐的钱在广州几个账户转了一圈后，又被转入该银行

东莞支行龙某、葛某、程某等人账户并被提取现金，最后，剩余的5600元再次转入广州的易某名下。目前，警方已将易某账户中的5600多元存款进行了冻结。但警方表示，这5600元也不能证实就是郭小姐的。

　　警方初步查明，除易某外，其他账户很可能都是用假身份证开的户，而且疑为团伙作案，整个作案过程不到12个小时。

　　银行安全机制存在缺陷

　　郭小姐对记者表示，她对银行的处理方式极为不满。“如果银行能在发现情况后第一时间介入，可能不法分子根本就来不及将钱取走。”

　　长期从事银行安全机制研究的中山大学李教授对记者表示，此起事件充分暴露银行在处理客户8小时以外的资金安全机制上的缺陷，这也是我国银行整体存在的一个弊病。李教授同时指出，郭小姐的损失，可以明确说是银行方面的不作为或作为不力造成的。

　　警方同时提醒广大市民，应尽量避免在周边情况复杂、外人过多的情况下在柜员机上交易，而且要保护好自己的密码，经常更换密码，以免造成不必要的损失。