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赵磊
昨天上午，正在乐购超市光新店购买商品的顾客发现，收银条上打印出的商品价格并非货架上标注的促销价。“促销商品为何按原价收费？”部分顾客向晨报热线反映了这一情况。昨天，记者从乐购光新店了解到，收银条打印的价格和促销价格不一致，是由于收银系统出现故障所致。
昨天上午10时许，王女士来到乐购超市光新店购物。当她结账完毕准备离开时，忽然发现在不远处很多手拎购物袋的顾客排起了长队。“当时，我以为这是在领奖品。”然而当她一问，却被前面的顾客告知，由于所购商品的价格和促销价格不一致，现在超市方面正在为顾客退差价。“直到这时，我才意识到自己购买促销商品也是按照原价付款的。”经过超市店员核对，王女士购买的一袋洗衣粉和两瓶啤酒的确按照原价付了款，为此超市退还了王女士2.20元。
昨天中午，记者来到了乐购光新店，在大厅内摆有一张长桌，两名店员正在帮助一些购物的顾客核对账单。记者发现，此时顾客购买促销商品的价格已经调整，不再是原价了。
“上午出现的突发情况，完全是由于收银系统故障所致。”上海康仁乐购超市贸易有限公司客服部副理霍道菁告诉记者，昨日上午9时左右，他们发现所有的收银系统出现了故障，收银条上的商品价格并非是促销价格。发现这一情况后，乐购超市方面立即在一、二两层楼设了6个“退换差价处”为已结账的顾客退还差价。“我们为排队的顾客提供了饮水，还安排了店员向顾客进行解释。”霍道菁说，针对其他正在购物的顾客，他们通知收银的店员在顾客结账时，提醒顾客收银系统出了问题，注意促销产品的价格和收银系统打印出的价格是否一致，同时他们在退还差价处还为每位顾客赠送了一份小礼品，表示歉意。记者从乐购超市光新店方面了解到，该店收银系统已于昨天中午11时15分恢复正常。
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