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本报讯 (记者 任冠军) 上月25日，魏女士在国美购买了一台有质量问题的松下空调。松下的工人安装空调后，弄丢了换货用的记账单，导致退货受阻。松下客服人员竟然提出，让魏女士承认是自己把记账单弄丢的。
昨天，家住朝阳平房乡的魏女士告诉记者，她在国美西坝河店买了一台松下空调，第二天，松下的安装工人将空调装上后，取走了买空调时国美开具的记账单。随后几天，魏女
士发现新买的空调不能制冷。联系松下客服后，松下称可以到国美退货，前天晚上，松下的安装工人将空调拆走，却称记账单丢失了。
昨天上午，魏女士和丈夫来到国美西坝河店办理退货手续，国美称必须出具记账单才能退货。魏女士又与松下客服联系，松下客服称安装工人丢失了记账单，要魏女士称是自己丢失，这样可以方便办理退货，松下可以给他们小礼物。魏女士说，“明明是松下把记账单丢失了，却让我们承认是自己丢的，我们绝不接受这样的要求。”
昨天下午，记者随魏女士来到国美西坝河店，国美空调部的工作人员在与松下沟通后表示，他们可先从财务上预借一部分钱退给魏女士，再与松下结算这笔钱。随后，记者致电松下空调北京客服，一工作人员称，是他们的工人丢失了记账单，让魏女士承认是自己弄丢记账单，是因为这样与国美协商时方便一些。既然魏女士不愿意说是自己丢失了记账单，他们只能直接与国美沟通解决退货问题。这位工作人员称，他们已经派人将钱和礼物送到国美西坝河店。
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