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本报讯各保险公司向社会公布报案、咨询电话，实施全年无间断接受报案咨询服务，实行全行业“四个统一”(统一365天24小时的咨询服务、接报案服务，统一365天8小时查勘定损服务、受理客户投诉)，使用规范用语，不得指定修理厂以及2000元以下的小额赔款在2个工作日内可获理赔……昨天，中国人保、太平洋产险、平安产险等产险公司驻京分公司共同向汽车消费者作出包括上述承诺在内的《北京市保险行业车险服务承诺》。
据了解，近几年来，车险理赔服务争议成为保险投诉的焦点。仅今年1至3月，北京保监局接到的有关产险服务投诉案件中，关于车险的投诉就占到82.3%，突出表现为车险理赔结案率偏低，理赔质量和服务水平不高，理赔程序和环节过于繁杂，查勘定损理赔核批时限长，故意刁难久拖不赔等。根据市民投诉的热点焦点，结合各财产保险公司的实际运营状况，北京保险行业协会制定《北京市保险行业车险服务承诺》，联合各大产险公司向社会公开发表声明，接受公众监督。
《北京市保险行业车险服务承诺》主要服务对象是汽车消费者，内容基本涵盖整个车险服务流程，规范了车险服务的四大关键问题：行为规范、承保规范、理赔规范以及投诉处理的规范。
作者：齐雁冰
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