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本报5月17日讯 (记者 蒋源源 实习生 吴青) 近日，长沙的张先生购买了一台传真机，不料当日使用就发现商品有质量问题，张先生要求退货。谁知，商家的退货“条件”是要消费者归还“完整商品”，而在购物时已将包装盒还给商家的张先生，竟然须付“包装费”。
退货须付“包装费”？
张先生告诉记者，5月13日上午，他在火车站国储电脑城花800元买了一台日产的兄弟牌FAX-728型传真机。在试用时，由于每一个程序都需要收费，张先生便没让商场售货员完整试用该传真机。在拆包装时，张先生发现售货员小姐十分小心地用小刀片将包装划开，张先生购机后嫌携带麻烦，便将包装盒留给了该售货员。
谁知，张先生将传真机买回家后，立即发现该传真机的来电显示不能正常工作，而且传真效果非常不好。当天下午，张先生来到国储电脑城要求退货，商场给了张先生3种选择：一是如果张先生不退货，商家就再送一个来电显示；二是商场同意张先生另外换一台传真机；三是退货，但是，退货的条件是要有完整的包装、发票和说明书，而不能提供原包装的张先生，则必须花30元购买一个包装盒才能办退货手续。
张先生坚决要求退货，但是，他已将包装盒送给了商场，现在反而要他再付30元买一个包装盒才能退货，他实在想不通！
更想不到的是，在几次交涉中，张先生拿给商场的发票、说明书和实验传真效果的那几张纸都莫名其妙地不见了。
“制式”不同？质量瑕疵？
今天，记者、有关管理人员和张先生一起，当场检验了该台传真机的来电显示功能，只见传真机无法显示来电，只是不断出现“PICKUPFONE”(请提电话)字样。张先生还说，该台传真机传真出去的图像和文字显示不全。
当时接待张先生的该商场售货员陈小姐告诉记者，在购物前，张先生已在她这里咨询过传真机，她那时已经告诉张先生，传真机是日产货，来电显示的制式有可能与中国产的不同，所以有可能不能显示。在问到张先生是否把包装盒送给了陈小姐时，陈小姐矢口否认。
商场的商品代理负责人许先生则告诉记者，当销售方把货物卖给消费者时，包装的所有权属于消费者，同时商场也没有义务和责任为消费者保存包装盒。而商家接受退货时，要求货物包装完整、有说明书和发票是合理的。许先生还说，传真机的传真效果80%取决于传方，如果是复印的效果不好那就是传真机的质量问题。
但是，张先生向电信服务咨询的答案是：中国电信对于目前所有制式的来电显示功能都支持，因而张先生认为，这纯粹是商家产品质量问题。
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中华人民共和国《产品质量法》第十四条规定了判定产品质量合格与否的准则，包括3个方面：(1)产品不存在危及人身、财产安全的不合理的危险；(2)产品须具备应当具备的使用性能；(3)产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
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