消费者投诉与反馈：招商银行

　　姓名：陈先生

　　性别：男

　　年龄：27

　　投诉内容：

　　招商银行：在办理信用卡过程中有欺诈消费的行为，申请国行知音卡的时候不告诉客户里程兑换机票的时候是有时间限制的。而且在办理信用卡的同时不能立刻成为国航会员也不对客户说明，导致客户刷卡的费用不能兑换成相应的积分。在打电话寻求帮助的时候竞不妥善解决，只是让客户销卡；还借口业务人员对相关业务不是太熟悉，所以未能对客户说明等等借口。还无缘无故降低客户的申请信用额度。

　　处理结果：

　　招商银行

信用卡中心派专人与投诉人联系，根据用户实际情况，进行了针对性的解释说明及安抚，客户表示理解和接受。