消费者投诉与反馈：格力空调

　　姓名：王先生

　　通讯地址：江西省南昌县向塘镇

　　投诉内容：

　　本人2004年4月14日购买一台格力小金豆3258型空调(发票号0014955)，使用后发现其有“噼里啪啦”的响声，就与“炒金豆”的声音一样，爆破声的噪音极其刺耳，影响休息，无法使用。两次请其维修，均告知是塑料壳体热涨冷缩变形的声音，无法解决。

　　请问：贵厂《质量手册》7.2.2/7.2.3/8.2.3/8.5.2等条款是怎样落实的？

　　本人要求：更换一个“哑巴”机壳。如果该款机器所有的都一样，那么赶紧改进，给用户一个满意的解决。

　　处理结果：

　　针对用户反映的情况，格力公司征求用户的意见，于2005年3月9日上午为用户更换了一台室内机，目前正在测试当中。格力公司表示将继续跟踪服务。