春兰集团张家淦：非理性消费维权助长诚信危机

　　我个人认为非理性消费和非理智维权对于诚信缺失和诚信危机的产生起到的推波助澜的作用。

　　非理性消费，实际上是助长了制假造假行为，对诚信企业和公共社会产生伤害。当然非理性消费不仅在于买假货，其中也有一时的冲动买了大量的尊贵商品，受诱导买了尊贵商品。但是不管怎么说，非理性消费所带来的负面效应很多，并导致了非理性维权的大量产生 。

　　为了减少应自身非理性消费而造成的损失，许多消费者以及消费团体借维护消费者权益为民，采取了非理性维权行为，其主要表现为恶意退货，各家处理的方式不同，但大多数是花钱消灾的做法，这种行为越来越恶劣，使企业与消费者之间的诚信基础造成破坏。

　　不可否认有个别媒体受利益驱动借维权为名报道虚假新闻和不实事例，还有个别媒体以曝光为筹码威逼企业不合理的要求。这些不光彩的动作实际上助长了社会诚信的危机。

　　投诉是消费者维护自身利益的重要手段，是市场经济在不断发展过程当中，出现的必然现象。对消费者的投诉维权是否高度重视，是否正确处理是衡量一个企业，社会包容度、开放度、文明度以及发展观的重要标志。（来源：经济参考报）