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十大维权热点难点、最憋屈的维权事儿网上评选揭晓
中国消费者协会“十大维权热点难点”“最憋屈的维权事儿“网上评选新近揭晓:不平等格式条款、新居成了“豆腐渣”民怨最大。
今年的网上3·15维权系列活动自3月1日至3月31日，历时一个月，主要包括：在线专
家访谈和专题报道；3月15日当天的大型在线咨询活动；“十大维权热点难点”评选；“消费维权中的憋屈事儿”网民故事征集和“最憋屈的维权事儿”评选；2004年“十大不平等格式合同条款”评选；保险需求调查；“健康?维权”年主题公益广告网上征集等七方面的内容。
本次网上3·15维权系列活动中一项重要内容就是“十大维权热点难点”网上评选，这是继去年中消协开展“十大维权热点难点”网上评选之后的第二次。结合中消协历年受理投诉的统计分析结果，为网友提供了24个备选名单。自2005年3月1日活动开始，截止到3月15日14时。经过汇总统计，被评选为“十大维权热点难点”的依次是：
1、 不平等格式条款
2、 虚假广告、名人广告
3、 食品质量与安全
4、 医疗事故与药品价格
5、 短信收费与陷阱
6、 商品房买卖合同与质量纠纷
7、 各种欺诈销售手段
8、 维权中的憋屈问题
9、 水、电、气、供热等公用事业
10、 教育收费及培训
如何解决这些消费维权工作的“热点”和“难点”问题哪？中国消费者协会常务副会长兼秘书长母建华说，从以往维权消协的工作经验看，“热点”和“难点”做为维权中的两大社会问题，解决它们还要靠社会的共同努力。“热点成焦点，问题好解决；难点变热点，难点不再难”，此次中消协之所以将“热点、难点”问题并列提出，也是基于动员全社会力量解决消费者权益问题的务实考虑。
在今年的“网上3·15”活动中，中消协特别关注现实消费生活中的一种现象--消费维权中的“憋屈事儿”，这些以“有理输官司”为特征导致消费维权以“憋屈”告终的现象，反映了我们目前在法律法规建设、行政管理、以及维权意识等方面的缺失，必须引起足够重视。
母建华说，这项活动中，中消协首先设立专门信箱，请消费者讲述自己在消费维权中的“憋屈”事儿，然后选取以往媒体报道过的一些被消费者认为“憋屈”的典型维权事件，再把这些消费者自己的经历附在典型维权事件后面，作为网民评选时的参考和补充。为避免“对号入座”，减少干扰，在刊载网民提供的“憋屈”维权经历时，我们隐去了消费者姓名和被投诉对象，让网民可以集中在对这类事件本身的评价上，从而在典型维权事件中评选出“最‘憋屈’的事儿”。
评选活动自2005年3月10日开始，截止到3月15日14时，被评选为“最‘憋屈’的事儿”是“新居成了‘豆腐渣’六年维权无结果”，其它依次是“买车受欺诈公道难讨回”、“心血管留下金属丝”、“患者讨说法告医院”、“学生被OK镜损伤眼角膜法院久拖不判”。母建华说。消费维权中“憋屈”现象的产生有着多方面的原因，分析起来无外乎以下几种：某些消费领域的法律法规不配套，还有待完善；一些行政部门或行业监管部门履行职责不力或者不作为，还存在推诿扯皮现象；某些消费领域特别是具有自然垄断地位的行业，存在着不平等格式合同条款；某些维权程序烦琐、复杂，与之配套的规定欠缺，甚至没有程序中规定的衔接部门，以致连维权程序都无法走完，导致消费者的维权成本过高等。
作者：：文婧
（来源：经济参考报）
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