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中国质量万里行促进会发布一年投诉热点
本报讯在日前召开的“2005中国消费维权论坛”会上，中国质量万里行促进会根据各地消费者的投诉，发布了2004年的3·15至2005年的3·15这一年来消费者投诉热点，结果，食品安全高居榜首。
据中国质量万里行促进会的有关人士介绍，目前质量问题最严峻的是食品安全，2004年食品安全类投诉占受理总量的12.42%，达1277件，涉及超保质期、夹杂异物、原料掺假等多个方面，可以说形势严峻。食品安全投诉增多的主要原因有：经营者法制观念淡薄，唯利是图，无视消费者的安全权；制售伪劣产品和提供劣质服务付出的成本远远低于其获利数额，诱使其铤而走险；有些商品或服务缺乏安全标准或标准滞后，也给不法经营者以可乘之机；有关部门监管不到位，打假治劣力度尚不足以造成威慑等等。
新出现的投诉热点是汽车及其配套产品，2004年来自万里行有关汽车的投诉高达600件，而且还在呈上升趋势，成为消费领域里一个新的投诉热点和消费争议解决的难点。汽车质量问题除了常见的发动机漏油、抖动，刹车系统不灵、点火困难、车架号与行车证号不符等质量问题外，对汽车维修的投诉也与日俱增。
此外，“坑农”问题、手机质量问题、网购和短信不规范、房屋质量不尽如人意、旅游遭遇欺诈等也是投诉热点。（来源：经济参考报）
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