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姓名：彭××
投诉内容：
2001年下半年准备买热水器的时候，正是“皇明”太阳能在中央电视台大做广告的时候。出于对“名牌”产品的高度信任，最后在众多的品牌中选中了它，当时的价格是2700元
，在当地价格是最高的。谁知使用不久，问题接二连三出来，无论是产品质量还是售后服务都不能令人满意，让人凭添许多烦恼。
1、关于产品质量：一是浮球阀经常坏，仅2004年年内就坏了三次。二是热水器每年从十月份开始就只有温度很低很低的水，进入冬季哪怕是连续几个好晴天也不能洗澡，隔壁邻居的热水器与我安装在一起，价格便宜许多，水却热得烫手，简直没法比。我们跟经销商反映，经销商说你的热水器真空管可能是水货，只有报废。即使真空管是水货也是厂家或经销商的问题，与消费者何干？难道这笔损失要消费者来承担吗？三是水管经常破裂。经销商为了多赚钱，采用的是市场上价格最低、质量最差的水货管子，三天两头破裂，仅2004年就破了六次，白白浪费许多水费不说，还平添许多麻烦。连别人都说，怎么你的热水器经常在坏啊。五是保温管不能保温，表面可见很大的缝隙和裂纹，手稍一用劲，即可撕成一点一点，目前许多地方已自已裂开或脱落了，根本起不到保温的作用。
2、关于售后服务：一是经销商中途换人，后来接手的经销商似乎觉得没有赚到先前的那部分消费者的钱，对这部分人的售后服务不冷不热，给消费者带来了实际困难。二是保修期内不保修，保修卡上说明保修期三年，保修期内维修不收费。我的太阳能保修期应到2004年9月底才到期。但2004年四月份的时候，我的浮球阀坏了，经销商却要收费。包括荆门地区的总代理过来，也为当地的经销商说话，说要收费。而且收费奇高。其它品牌的热水器换一个浮球阀只要二十多元，最低的只有十几元，而皇明的却要一百多元；进水管市场上只卖2.5元/米，而他们却要收8元/米，所收价格无论是以市场行情相比，还是与原经销商说的相比，出入都很大。四是以次充好，欺诈消费者。更换的时候维修师傅竟拿来一个旧的浮球阀来冒充新的，正准备换的时候被本人不经意看出有明显地使用过的痕迹，经指出才又拿来新的。这是典型的欺诈消费者的行为。
五是服务不及时。往往要打好几次电话，等好几天才能上门。
目前，我的热水器才买了三年，与厂家宣传的20年的寿命期相距甚远，但冬天早已不能制热，无法正常使用了，近期又有好几处水管破裂，打了几次电话也不见经销商上门，无奈之下，只好关住水阀。
处理结果：
2005年3月25日，皇明公司市场部与本网站联系，并于3月28日为客户维修，客户满意。
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