游客为取押金三次登门未果 押金为何有去无回

　　春节期间，20多名游客通过上海东湖国际旅行社办理了韩国出境游，在出境前每人交了1万元押金，但在双方协议约定的3个工作日内，旅行社以“银行不能提大量现金”和“经理不在”等理由拒绝将现金退还给游客。约定的退款日已经过去了近一周，但旅行社表示，在下周三前才能把现金退还给游客。

　　记者还获悉，上海旅委从来没有规定过出境的游客需要支付押金，这完全是各旅行社 自行规定的。如果支付了押金，则一定要在协议中写明违约的责任和赔偿。

　　为取押金连吃3次“闭门羹”

　　昨天上午，方小姐第三次前往位于淮海东路的上海东湖国际旅行社领取押金，但得到的回答仍然是“经理不在，要拿押金等下周吧”。方小姐怎么也想不明白，协议中的约定怎么在东湖旅行社就成了一纸空文。

　　今年1月14日，方小姐和2个朋友与上海东湖国际旅行社签订了一份旅行协议，旅行社要求他们每人交1万元押金。对于押金的归还日期和方式，双方在补充条款中约定：如随团按时回国，押金如数退还，游客在3个工作日内预约退款。签证生效和押金付清后，合同才有效。

　　2月14日，方小姐一行从韩国回到上海。2月17日，方小姐按照协议的约定，到东湖旅行社办理退押金的手续，可接待的小姐却告之，因为经理不在，所以无法在当日将现金退给方小姐，并让她周一来取押金。尽管心里有不愉快，但考虑到旅行社确实存在实际的兑付困难，方小姐还是勉强答应了。本周一，方小姐如约来到旅行社领取退款，但再次被告之“经理要本周四五才能回来，所以没办法把押金退给游客”。据方小姐回忆，当时在旅行社还有其他一些旅客要求退还押金，但是都没有办理成功，只有少数几个人在18日拿到了押金。

　　连吃3次“闭门羹”后，方小姐纳闷，既然协议已经约定了3个工作日内退押金，如果经理要外出，为什么不在离开公司前将这些事务都安排妥当呢？

　　东湖旅行社解释无法释疑

　　昨天下午，上海东湖国际旅行社办公室主任张萍就此事接受了记者的采访，但她的解释却令人费解。

　　●质疑1：退回押金事关银行？

　　张萍先是承认20多名旅客没有如期拿回应当退回的押金，她表示这主要是由于银行在单日不允许旅行社提取大量现金。由于旅行社内有欧洲部、日本部等多个部门，春节又正好是旅游的旺季，且旅行社各部门周转的现金都比较大，因此无法及时将押金退还给游客。

　　记者表示，既然无法给游客退还押金，为什么还要在协议中约定3个工作日？既然约定了这个时间，公司是否应该在现金方面有所准备？张萍说：“尽管公司有保险箱，但不可能存放大量的现金。在协议中约定3个工作日可能是当时工作人员的疏忽造成的。”

　　记者从有关银行获悉，针对不同的企业规模，银行的确在提取现金上有一定的限制，但如果企业有适当的理由，可以提前向银行提出申请，银行是允许超额提取现金的，如果数量特别巨大，企业可以分几天提取，因此银行不给现金根本不能成为不按时归还押金的理由。

　　●质疑2：经理可以决定合同生效与否？

　　张萍认为，延期归还游客押金是比较正常的事情，该旅行社也曾经碰到过类似的情况。由于这个团是在春节出发去韩国的，韩国部的经理在春节后就休假了，要到本周四五左右才能回公司，这使得在财务的审批上也遇到了一些困难。由于入境部的人并不清楚这个情况，因此没有给游客一个满意的解释。

　　一个部门经理暂时离开工作岗位，就可以使20多份与游客签订的合同变成一纸空文？显然，这个回答很让人对这个公司的管理情况感到担心。

　　●质疑3：旅行社经理无权履行合同？

　　在采访中，记者几次希望旅行社能在核实情况后，当天就将3万元押金归还给方小姐等3人。但张萍表示，尽管目前旅行社的经理在上海办公，但这件事情必须等韩国部的经理本周回上海后才能处理，她只能答应在下周三前给予解决。既然旅行社的经理在办公，游客也能够出具当时与旅行社签的合同，那么为什么不能当场退还押金呢？张萍对此没有给予正面回答。如此态度不禁又令大家担心：如果韩国部经理回上海的日期再拖延的话，取回押金恐怕又成泡影。在出国前，游客先要打听部门经理的工作日程，否则押金恐怕无法按时归还，这样的事情听来岂不是荒唐？

　　旅游之不可不知

　　◆押金不是出境游的必备条件目前上海不少旅行社确实在办理出境游时要求游客支付押金，其实旅委方面从来没有出台过任何规定，强制游客在出境时必须向旅行社交付押金，这完全是各旅行社自己的规定。

　　◆合同务必约定违约条款

　　游客在签订旅游协议时，对押金的条款约定千万不能马虎。协议中除了对押金的归还条件和日期要有明确规定外，游客最好将一旦旅行社违约拖延退还押金时，旅行社所应当承担的具体赔偿数额和方式在协议中加以约定，以免日后产生不必要的麻烦。

　　上海申达律师事务所周知明律师认为，如果双方没有在合同中约定延迟支付押金的赔偿方式，但按照法律可以按照每天万分之二点一，或者参照银行同期活期利率进行赔付。游客在签合同时，可以将违约赔偿的方式写进合同中，只要这个赔偿的方式和数额是常理所能接受的，一般不会被法律上认为过高或者超高，而降低标准进行赔偿。

　　作者：□晨报热线记者郭文王君