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崔倩
亲和卡、荣誉卡、亲情卡、卡、卡、卡……，初听，还以为银行又发行什么新的金融服务卡了，实际上这些都是各大商场发给消费者的一种顾客卡，拥有这些卡的消费者又被称为卡友。
李女士家中的洗发剂没有了，非要先生开车到离家较远的某商场去购买，原因只有一个，她是那儿的卡友，可以积分；相比之下，王小姐更为执着，宁肯多花点钱，也要在某商场购物，理由呢？也只有一个，她拥有该商场的卡。
据了解，目前，北京不少大商场都发行一种消费积分的磁卡，只要消费者在本商场购物到一定金额，那么她就可以申请办一张该商场的积分卡，并理所当然的成为该商场的卡友，自然也就成为商场最为尊贵的朋友。在购物或者一些促销活动时，享受特有的优惠。卡内积分的计算各不相同，一般是等同于你消费的金额，如你购买一件200元的服装，那么你就积了200分。但是，购买一些大件商品，如电视等价格较贵的另行计算。到了年末或者是商场规定的销掉积分的时候，商场会根据消费者消费的积分对消费者诸如代金券或者相应礼品的返还。实际上，这也可以说是商场的一种服务方式。这种服务刚刚推出时，消费者很感兴趣，但随着时间的推移，一些现象渐渐显现，使人不容乐观。
礼物变身价值缩小
一次性相机、保温杯、纸巾盒、普通洗涤灵，这是消费者从同一商场，以同样的积分逐年领取的年末返还礼物。消费金额没有变，可是商场礼物的价值可是越来越小了。
承诺逐年“具体化”
如本商场承诺：卡友免费停车；卡友免费停车1小时；卡友购物200元以上免费停车1小时。这是某一高档商场3年内前后不断具体化的卡友停车优惠条款。
积分换购的“实惠”
“超值大换购，积分满500分＋120元，可换得××牌剃须刀一个”。这是某商场为那些没有达到规定消费金额（数千元）的卡友制定的“换购优惠”中的一项服务，而实际上换购的剃须刀也只不过才130余元。
卡友是大家的卡友
“邮递购物，免费适用……”消费者一时接到了许多购物电话或产品宣传，莫名之时，才想起在登记成为某商场卡友时曾留过此通信方式，看来商家还真有点同业精神，共享卡友。
有卡无卡特权共有
“购季节新品凭卡享受85折”，这是某商场规定卡友享有的特权。“您没卡，没关系，真的想买，按卡友算”，这是该商场的一位销售员在推销季节新品时的原话。这真是“来的都是客，全凭嘴一张”。销售人员一开口，特权共有。
以上这些现象只是真实发生在商场中的部分，但是足以引起我们的思考。第一，商场发卡到底是为了什么？自从消费者权益保护受到社会各界重视以来，商家为了促进消费，都在打“消费者权益”这块招牌，由此，一些精明的商家最先推出了各类顾客卡，以给予消费者某种特权为由，发展卡友。卡友是越来越多了，可是服务却越来越少了。一些商家随意更改返还商品和服务，事先根本没有得到消费者也就是卡友的认同，就单方进行调整，规则任意改动，消费者却只能被动接受，这是对消费者的一种不尊重，尤其是卡友，他们更是商家固定的消费群体，商家的失信很可能会失去消费者的支持。
提供真实的服务信息给消费者是《消法》规定的经营者的义务之一。商家的促销更是要以真实作为前提，在超值换购剃须刀的例子中，“超值”两字和相对于10余元的优惠真是难以让人联系在一起。那些具有诱惑力的宣传词，极能挑起消费者的购物欲望，甚至可以说是对消费者造成一种误导，有时甚至买回自己并不太需要的东西。那么，到底是谁得到了实惠呢？
经营者擅自泄露消费者个人信息的行为应该注意，许多商家的卡友规则上都没有关于要严格保守卡友个人信息的承诺条款。一旦真出现消费者的个人信息被泄露的情况，到底应由谁负责呢？
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