低折扣机票预定让人哑巴吃黄连

　　记者 刘世昕

　　本报昆明2月15日电

　　机票代理点找了十几家，电话前前后后至少也拨了五六十个。最终，在云南探亲的余先生在买返程票时还是一不小心掉进了“低折扣”机票的陷阱。

　　好几天前，余先生就从网上和当地报纸火柴盒大的广告上觅到了一些号称能提供低折扣机票的电话号码。抱着货比三家的心态，探亲访友空闲后，余先生耐着性子花了大量时间挨个给收集到电话的机票代理点打电话。

　　十几家代理点中，几乎有一半的销售人员都信誓旦旦地说：“您放心，我们至少能给申请到6.5折，运气好，还会有意外惊喜。”还有的销售人员说4折都不在话下。但有个条件，暂时不能出票，出票得到临近起飞前。

　　春运期间还能有这样的便宜？虽然将信将疑，而且还得冒着起飞前才出票的风险，但余先生也宁可信其有。余先生也有疑问，不管是东航，还是国航，只要是挂着航空公司牌子的售票点最多只有9折的票，而一些机票代理点却能占了低价折扣的鳌头？

　　随着假期结束的日子一天天临近，余先生的心情也一天天阴云密布。也就三四天的功夫，信誓旦旦能给低折扣机票的那些代理点语气开始变得吞吞吐吐，但还是安慰余先生再耐心等等。而另一边，那些航空公司的售票点给出的消息依然很坚决，不可能有低折扣。

　　在余先生预定要返程的前一两天，信誓旦旦的那些公司开始陆续通知余先生，折扣票没有，只有全价票。既然订不到低价票，为何在消费者订票时不实话实说呢？

　　本想找这些公司理论，可电话里的销售人员们的回答千篇一律：“又没交定金，你能怎样？”

　　总得有人负点责任吧！余先生想起自己是在一家叫做“特价机票联盟网”的网站上找到那家航空票务公司电话的，网站总得给评评理。

　　网站负责人汤先生解释说，“特价机票联盟网”网站只是在四川南充的川北通信息网的一个分支网站。他们办这个网站只因为汤先生本人原来做过机票代理，他希望能建立一个平台方便买票的和卖票的。

　　为了打造网站的影响力，汤先生说，这个刚诞生几个月的网站对来发布信息的机票代理点是免费的。一般只要机票代理点发个传真过来就可以在网站上发布信息，关于这个代理点的细节信息他们是不清楚的，包括机票代理点的信誉如何也还在考察阶段。对于机票代理点承诺不兑现的做法，网站是无能为力的。

　　后来，余先生发现从114查到的那家航空票务的电话号码与“特价机票联盟网”网站查到的电话不一样。决心搞个水落石出的余先生把电话打到114给的那个号码，那边回答说，网站登记的电话不属于他们。

　　那么网站登记的电话究竟是什么样的一个公司，它和114查询到的那家公司是什么关系？余先生终于找到了自称是114查询到那家公司的负责人。

　　这位负责人说，网站查到的那家公司是他们的挂靠单位，和他们这家总公司惟一的关系是，那家公司租用他们的民航查询电脑系统。虽然那家挂靠单位和总公司对外都用一个名字，但如果余先生要找总公司的“麻烦”，比如说去消协投诉，那么总公司只要封了挂靠单位使用电脑系统的权限，总公司就和那家挂靠单位脱了干系。

　　余先生最后在国航售票处买了一张全价票。一位工作人员向余先生解释———

　　航空公司对票价的政策是千变万化的，随时都在根据市场变化进行调整。通常航空公司会在每月初公布当月的机票价格政策，并依据市场的需求分配折扣机票的数量，也就是说一个航班有多少张折扣机票是在月初就确定的。各个折扣段的折扣票有可能在月初就被不同的机票代理点占据。

　　但航空公司也有灵活的政策，比如说，航空公司发现两三天后的某几个航班的乘客比较少，而这时又有机票代理点申请低折扣票，那么航空公司有可能会再给出一些低折扣的票。

　　这也就是为什么若干个机票代理点都敢于承诺能提供低折扣的机票，他们是把宝押在临近的几天向航空公司申请低折扣票的机会上。这也是他们为什么临起飞前才能出票的理由。

　　国航售票处的这位工作人员还解释说，由于航空公司的售票处都知道，春运期间是客运高峰期，航空公司根据市场规律，一般不会开放过多的大幅折扣舱位，想通过临近起飞前一两天向航空公司申请低折扣的做法基本行不通，所以航空公司下属的售票处就不会承诺顾客有低折扣机票。

　　余先生这才想起，的确每次在他和机票代理点的唇枪舌剑中，他们都强调“票是要去申请的”。

　　还有一些所谓的低价票，实际上是航空公司外流的“内部票”，票面上没有日期和班次，这种机票使用的前提是航班未满座，而春运期间航班满座率高，一旦出现满座情况，乘客就无法登机，影响旅行。

　　另一位承诺能给余先生低折扣机票的罗先生说，他搞到低折扣机票是通过和旅行社“拼团”。旅行社以团队票的由头往往也能拿到很低折扣的票，“拼团”就是把购买机票的旅客“拼”到旅行社里，一起买团队票。这类票的风险也很大，万一没有合适的团，或者是机票确实紧张，也就泡汤了。

　　吃了哑巴亏的余先生不知道，早在一月份，上海市消费者权益保护委员会发布今年第1期消费提示，当心街头散发的低价机票小广告，据业内人士分析，有的“小广告”售票点往往抛出春运期间不可能出现的超低折扣，先骗消费者订下机票，到时再以机票紧张、价格上涨为由，让消费者加钱，由于那时往往连机票都难以买到，消费者只好就范。

　　昆明市315指挥中心的工作人员那女士在接到余先生的投诉后说，如果余先生能提供翔实的证据，那么他们可以帮助协调。但遗憾的是，余先生所有和机票代理点的来往都是转瞬即逝的对话，证据肯定是没有的。那女士说，他们也只能通过消费提示的方式让消费者的眼睛亮一些。