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本报讯 (记者 高昂) 在昨天国家旅游局召开的诚信旅游座谈会上，国家旅游局质量规范与管理司司长满宏卫表示，去年受理的旅游设诉同比下降29.09%，各级旅游部门受理的7022件投诉中，国内旅游投诉占91.77%。
据悉，去年出境游投诉505件，占总数的7.19%；入境游投诉为73件，占总数的1.04%。受理的旅游投诉比2004年减少了2882件，同比下降了29.09%，共为旅游者理赔金额618.4万
元。
从投诉对象看，投诉旅游社4011件，占投诉总数的57.12%；投诉饭店939件，占投诉总数的13.37%；投诉景点909件，占投诉总数的12.95%；投诉交通153件，占投诉总数的2.18%；投诉购物114件，占投诉总数的1.62%；投诉餐饮110件，占投诉总数的1.5%。
满宏卫介绍说，去年旅游投诉集中反映在旅行社降低服务等级标准、擅自增减项目，导游不尽职责、延误变更日程等方面。同时，因购物和自费项目产生的纠纷突出，包括消费者购物品质不符、超计划安排购物等。而旅行社间因团款纠纷，将矛盾转嫁给游客，甩团等现象时有发生。
国家旅游局副局长张希钦表示，由于供求关系不是很平衡以及旅游市场仍然存在不规范、不成熟等问题，所以还是容易出现投诉的现象，旅游局将大力推动旅游企业开展诚信经营。
《京华时报》(2006年1月24日第B35版)
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