商旅管理：极简&奢华

　　商务亦能保持他们一以贯之的奢华品位生活方式，大约是那些以经营事业为乐趣的社会精英阶层最大的愿望

　　文｜桐格

　　对于那些每天奔忙于世界各地的商业精英而言，找一位专业人士来为自己规划和打理 繁琐的商务行程意义颇为重大：在专业商务旅行管理者的帮助下，他们将不再需要为能否获得满意的酒店、机票而担忧；整个行程中所提供的服务，也都将是依他们的个人爱好定制，不需要费心多作要求……甚至，如果行程中的哪一站出现了航班延误或者地区性的突发不安全因素，他们也会获得提前通知以及妥善的备用行程方案，更重要的是，专业商务旅行管理者还会利用其强大的资源整合能力，将这样全方位的商务行程资费降至通常价格的1/3。某种程度上，拥有了专业的商务旅行管理服务，就意味着拥有了低成本的、简便而奢华的商务旅行。

　　商旅来袭

　　42亿美元和200亿美元——这两个天文数字分别表示中国每年的国际商务旅游支出和国内商务旅游支出，这些来自国家旅游局的统计数据表明，中国的商务旅行市场，已经占到亚洲商旅市场的17%左右，经济的迅速发展与商业的繁荣，在中国构建了一支日益庞大的、终年忙于商业行程的精英人群。

　　这一群人通常是老板、CEO或是企业高层管理者，为了目标市场范围日益扩大的商业活动，他们需要经常穿梭于世界各地，而这一群某种程度上在商业社会代表着品位与时尚的人们，对商务旅行关注的，首先就是与其身份相适应的、细致而高效率的服务，甚或是专属于他们的特权式的服务。

　　与此同时，他们所拥有的庞大的企业机器，同样在进行着更多人次、更加频密的商务出行活动，商务旅行及筹措支出差不多一直都牢牢占据着公司可控开支的第二位或第三位，甚至员工出行购买经常打折的机票的实付金额到底是多少、面额巨大的酒店住宿发票实付金额到底是多少总是没有答案的谜题……

　　无论是自身困于繁忙出行，还是企业耗资高昂的商旅需要，以尽量高的效率、尽量高的质量以及尽量低的成本完成这些商务行程，差不多是所有企业的愿望。试想，如果有人帮助你和你的企业建立完善的人员档案；基于企业的出行计划、人员，制订出最高效和最贴合企业需求的商务旅行方案；代替企业与航空公司、酒店等协商获得最优的价格、最个性化的服务……那么，繁琐而劳碌的商务旅行，将变成简单的、能够获得奢华服务的、高性价比的快乐行程。

　　在新世纪的最初几年，如美国运通、美国罗森柏斯、TUI等全球顶级差旅管理公司纷纷进入中国，而深谙本土市场的企业如e龙，也开始高举商旅管理服务的大旗。个性化服务、简洁、优质高效、节约成本，这些企业为人们描绘出了一个完全不同于传统概念的商务旅行画面。或许，商务旅行管理，将使商业精英们关于优雅、舒适的生活愿望，在繁琐劳碌如商务出行的日常工作中，依然得以实现。

　　管理专家

　　如果你要去马来西亚出差，你的商务旅行管理公司会根据全球安全系统告诉你那里最近发生了什么事、安全系数是多少，以及你需要买什么级别的保险；如果你是素食主义者，在你最信赖的航空公司航班上，乘务人员会主动根据商旅管理公司提供的档案为你提供素食；如果你的公司原来计划每月机票支出为50万元，你的商务旅行管理公司则很可能会拿出一个只需30万元的方案；他们甚至会与航空公司谈判，帮助你的公司获得应该享有的附加服务，比如优先选择权……当然，这些还只是专业商务旅行管理公司所提供的服务的一小部分。

　　商务旅行管理，是指当一个人或是一家企业的商业出行费用达到一定规模时，专业商旅管理公司通过对这个人或是这家企业的差旅活动进行整体考察分析，给出方案并实施管理。他们通常的职责是提供咨询意见，然后与客户共同改进商旅流程，并且通过利用公司所拥有的资源使企业或个人商旅成本最小化，实现对商旅成本的控制，并提供商旅全程的高质量服务。

　　商务旅行管理公司不0同于普通的旅行社，他们不再是简单的代订中介，也不再以赚取代订差价为最终目的，而是商务旅游咨询或管理，是通过自己专业的服务向企业赚取固定的服务费，获得长期的业务。商务旅行管理者所扮演的，是一个差旅系统管理专家和全程服务员的角色，他们以专业化为核心，目标市场主要集中于企业，尤其是大型企业。

　　实际上，商务旅游服务所包含的业务范围是相当广泛的，除了传统的普通票务服务、酒店预定服务等旅游服务项目之外，还包括会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训业务等。而以美国运通为代表的国际商务旅游企业所提供的主要业务——“专业商旅管理”，则开始在高端商务出行日益增多的中国市场，成为企业家和财富拥有者更倾心的选择。

　　以财富拥有者们的公司业务为例，他们的企业每年零散出差的员工很可能会入住20家不同的酒店，并产生巨额的商旅费用，而专业商务旅行管理公司则会作出分析，如果将这些酒店集中到其中最有竞争力的5家，每家每年就会有100个入住日，他们就会代替企业与酒店进行谈判，争取到最优的价格和最好的服务。

　　对于企业机器而言，节约成本可能是聘用专业商旅管理服务机构的主要原因，而对于那些需要经常四处奔波的高端商务人群而言，商旅管理的重要意义则在于其简便性、完善的服务甚至是奢侈的贵族出行体验：在跨国的大型商旅管理企业中，通常具有完备的管理程序，每个顾客中包括的个人情况、行政级别、出差时希望享受的待遇、个人爱好、经常出差的时间地点等等，这些信息会输入商旅管理者的全球服务系统。如果客户需要出行，只要从系统中调出他们的资料，就会有为他们量身定做的个性化服务程序生成。

　　在客户的机票、酒店、会晤等等都按照既定程序运作时，还会有专门的服务人员时刻关注客户商务旅行中的时间、地点和各类需要——这些将会统统纳入客户的服务档案和数据库，商旅管理公司会据此查找出服务中存在的漏洞，并不断完善客户的商旅程序和服务。

　　而在那些不断引入先进技术的企业如美国罗森柏斯，商旅管理服务在高科技的支持下更加便捷和完善：如罗森柏斯的全球实时跟踪系统和全球安全系统，可以通过专用网页对每个客户进行全球实时跟踪，随时查到全球航班实时的动态信息等等。这样，如果某个国家、某家航空公司因为意外因素而可能造成航班延误，他们就会及时地发布信息给所有的客户以避免浪费时间。

　　商务亦奢华

　　不同于通常意义上的企业商务出行，高端商务人士或者是企业家们的商务活动出行，往往与社交应酬、旅游消费等行为相关。他们的出行不仅仅包括传统的商贸经营，还可能包括参加行业会展、跨国公司的区域年会、调研与考察，甚至是大型的国际体育比赛、纪念庆典活动以及度假旅游，因而，他们的商务旅行愿望并不仅仅是高效、便捷和完善的服务这样简单——商务亦能保持他们一以贯之的奢华品位生活方式，大约是那些以经营事业为乐趣的社会精英阶层最大的愿望。

　　通过网上商务旅行管理，在任何时间、任何地点获取你想获得的旅行相关信息，浏览、下载或打印那些内容翔实、灵活、及时的出行报告，并通过委托商旅管理公司帮助你实现即时产生的愿望——这样一次涵盖整个旅行过程的全套服务，对于那些懂得优雅地享受每一分钟的人而言，大约是最佳的商旅拍档了。

　　在出行地恰巧有你最喜欢的世界顶级乐团在巡回演出？希望在某个城市的短暂行程中品尝到最合自己偏好的美食？希望在某个国家的拜访中与当地的朋友来一次别开生面的欢聚会？总之希望在日常生活中享受到的体贴、奢华的管家服务，同样可以在频繁的商务出行中实现。

　　顶级国际商务旅行管理公司总是会尽量实现你的愿望，为顾客度身订制商旅服务，是他们最主要的特点。他们不仅仅会依据你的个人风格和爱好，告诉你关于行程地音乐会、美食或是休闲场所的信息，而且只要你要求，他们还将会尽量帮助你得以参与其中，甚至在当地为你临时举办一场晚宴，而晚宴的质量，也绝不会逊色于你在自己的豪宅精心准备的盛宴。

　　或许可以说，顶级商务旅行管理让人们得以将奢华、贵族气的生活方式在繁忙的商务出行中延续，相比较于一个人或是一家企业所能雇用的专职出行服务人员，顶级商务旅行管理公司具有需要更多的优惠政策、更多的旅游要素资源和设施，更重要的是，他们具有很强的系统性，可以依据人们的需要，将庞大的资源构建成流畅的服务链，从而带来高品质的出行管理服务。

　　链接：

　　商旅管理公司档案

　　美国运通

　　成立于1850年，现已发展为多元化全球旅游及财务服务公司以及世界最大的旅行管理公司，在全球130多个国家共设有1700个旅游办事处。在美国，运通的商务旅行服务部门为70%的财富500强企业以及数以千计的中型企业提供商务旅行、签账卡及信用卡、旅行支票、旅游、财务策划、投资产品、保险及国际银行服务。“致力于提供超值客户服务及价值，并为客户节省开支；不遗余力地为每个客户提供无微不至的旅游体验，向公司和企业客户提供备有全球解决方案的旅游管理规划”，是美国运通的经营理念。

　　目前，美国运通公司已经与中国国旅合作成立了国旅运通公司，在中国开展世界级的商务旅行管理服务。

　　CWT(Carlson Wagonlit Travel)

　　CWT嘉信力旅运130年前成立于英国，1994年欧美两地的业务正式合并，形成了世界上第二大商务旅行管理公司。

　　目前，CWT业务已遍布全球的140个国家，年营业额达105亿美元，其业务在网络覆盖面上位列全球首位。

　　CWT承诺为客户提供独一无二的商务模式，无论从公司文化或民族文化方面来观察或是对于旅行需求的了解，公司都能在旅行管理过程的所有方面提供广博的知识与专长。

　　e龙

　　中国本土企业e龙公司推出了eLong-Lohoo商务旅行网商务旅行管理系统(ETM)，主要为各企事业单位提供含差旅计划、审批、商旅财务确认与控制、计划实施与安排的一揽子解决方案。

　　eLong-Lohoo商务旅行管理系统会安装在客户的PC机上，可以在局域网上运行。当公司职员有商务旅行的计划时，即可开启这套软件系统。申请人可将有关商务旅行的有关信息如出差目的、出差时间、出差到达地等输入，并进入分类界面进行酒店和机票的查询。当申请人选定了酒店及航班时，可将此次差旅的所有信息包括自己选择的酒店和航班的信息通过局域网向上一级主管部门或主管人员申报，当申请获得批准时，审批人可将确认信息同样通过局域网通知申请人，申请人即可利用此套软件系统直接进入eLong-Lohoo的预订中心进行酒店和航班的预订。

　　覆盖全国120多个城市的网络，是e龙区别于跨国商务旅行管理公司的重要一点，在那些跨国公司尚未到达的新兴商务出行城市和偏远市场，e龙则可能提供及时的服务。