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本报记者 叶正积
编辑部：
记者于2004年12月至2005年5月3日，先后3次乘坐东方航空公司班机来回于温州(M U2256)———上海(M U553)———巴黎(AF1340系东航的联票)———阿姆斯特丹。3次来回，乘
坐东方航空公司班机极不称心、好折腾。
2004年12月25日，记者乘坐17时25分东航M U5484航班从温州出发，转道上海，乘坐东航当日23时45分的M U553航班前往巴黎，转机目的地荷兰阿姆斯特丹。可于荷兰时间26日上午8时许抵达阿姆斯特丹机场，去提取交托东航在上海浦东机场联托至阿姆斯特丹的行李时，却没有取到。记者十分着急，因为行李中有一份是朋友托带的荷兰时间当晚朋友女儿结婚要穿的一套中国式新娘礼服。记者在行李提取处转来转去近两个小时才了解到，我的行李还滞留在法国机场。工作人员说，今天的行李看来是不能到手了，答应在次日上午以最早的时间送达荷兰我指定的一个地点。我因为语言不通，在机场问询和联系转交行李的过程中折腾了几个小时，用手机打了数个国际长途，直到中午12时许才算办妥。第二天，阿姆斯特丹机场很负责任地将我的行李送到了前一天帮我联系转交行李的朋友家中，这位朋友亲自开车一百多公里，送到我的住处，而我带给新娘的礼服最终没有用上。
无独有偶，2005年1月15日，记者从阿姆斯特丹乘坐东航联票班机途径巴黎回国，本人的行李也按常规从阿姆斯特丹上机联运到上海，可是到了上海提取行李时，又不见我的行李，我找到了机场内的东航柜台询问，交给工作人员我的行李提单，要求查询。查询结果：“行李还在巴黎机场”，这一查询结果真把我折腾得有气无力了，本该在到家后送给接机朋友和家人的一点小礼物，现在是在第一时间无法实现了。
不仅如此，到了第二天晚上，温州机场给我电话，说行李已到温州机场，要我自己去取。无奈，是自己的东西嘛，只好乖乖地于次日开着车到机场取回了行李。
这种折腾，我认为是东航太不负责任而产生的吧！这不仅造成我心情的不悦和耽误了我的时间，还浪费了我为取行李而花的过路费、汽油费。
一而再、再而三地迟到行李，不能不说是东航管理上的一大问题吧？今年3月14日，我再次乘坐的东航温州———上海———巴黎———联票转机阿姆斯特丹，荷兰时间15日中午12时50分到达阿姆斯特丹机场，我的行李照样被搁置在巴黎，机场的回答也与上次一样，程序也与上次无异，于次日上午送到我朋友家，又是劳驾朋友来回百余公里转交给我。这次的再折腾后，在荷兰的好几位华侨朋友就告诫我，不要再乘东方航空公司的航班了！他们说坐荷兰的航班，不仅服务好，而且还是直达上海，你何苦被这样折腾呢？我说，我坐“东航”惟一的原因是东航机票能直接联接到温州。
另外，从国外回来，上了本国的飞机，真想吃上一餐大米饭，特别是南方人。可是，上了“东航”，你的渴望可能就是最大的失望，它的配餐，几乎让面条占据主位，稍坐后排的人就很难吃到米饭了。而当到了清晨吃早餐时，我向乘务员提出按常规应该给每人发一个“牙刷包”。结果到了我吃完早餐后，她才特意给我一个人送来已经是派不上用场的“牙刷包”，我两排之前的一位乘客也提出询问：“怎么没牙刷包？”乘务员没有正面回答，只是搪塞了事。
在3月份那次回国，我压抑不住心中这种难受，电话“东航”投诉。可是接受投诉的一位工号为599的女工作人员执意推卸几次行李不随机这个责任属于国外方，不属于“东航”。我说，我这机票买的是东航联程票，东航就要负起责任。彼此意见不同，最后我建议她把我的意见转达给他们的领导，我等候答复，但对方回复是，答复我的投诉起码要在15个工作日后。
5月13日，东航客户处理投诉中心终于给我的投诉来了一份书面的回复，回复中虽有歉意，但更多的是公事公办的解释。这令我非常失望。今后，我是不会再选择东航的国际航班了。
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