|
晚报讯 昨天，市工商局12315申诉举报中心对“五一黄金周”投诉情况进行盘点，发现旅游方面的投诉比去年同期上升22%，主要问题是旅游景点饭菜量少价高、宾馆饭店欺诈宰客、车票涨价、旅游合同违约以及购物上当等。
据分析，造成旅游申诉增加的原因主要是，一方面个别商家利用节日突击提价或变相提价，使消费者的合法权益收到侵害；另一方面是因为节日市场需求旺盛，一些商家不考虑
自身的经营能力，超负荷经营，使得服务水平大打折扣。(阎格宁)
昨天，市工商局12315还公布了一批“五一黄金周”期间旅游投诉方面的典型案例。
住旅馆没有热水用
★5月1日晚，陕西游客何先生等人入住小港二路晶山宾馆，因无热水洗澡与宾馆发生争执。12315接报后，冠县路工商所马上派人赶赴现场，经协调，晶山宾馆为客人免去部分住宿费用。
★5月5日，北京游客申诉龙口路某旅馆未按承诺提供24小时热水。市南八大关工商所接诉后前往解决。经协商，旅馆同意按普通房收费。
外地游客丢在景区
★5月4日下午3时，崂山分局王哥庄工商所接到来自济南的一对老夫妇的申诉，他们跟“海信旅行社”车进景区，由于导游未告知老人返回时间，结果老人下山后车已离开，将他们滞留景区。王哥庄工商所工作人员与旅行社导游联系后，该导游却推卸责任。最终联系到该旅行社负责人，该旅行社才派车返回仰口将两位老人接回。
订了车票却被拒载
★5月2日，两名住在山东路东晖国际酒店的哈尔滨游客预定了第二天去崂山的车票，并交了定金，可第二天却被以人满为由拒载。市南分局前海工商所派工作人员前往解决纠纷，经调解酒店赔偿游客每人300元。
黑车被扣游客滞留
★5月4日中午，40余名外地游客因乘坐的环岛大酒店车辆无旅游资质被扣导致滞留崂山巨峰，游客向12315申诉。市局消保处及时与环岛大酒店协调，使该酒店马上派车将游客接回。
导游粗心游客饿肚
★5月3日12时，崂山太清工商所接到24名游客申诉，由于导游责任心不强，应订24人午餐只订20人，导致4名旅客在门外等候40多分钟也未能吃上饭。经协调，饭店让游客在其内部食堂就餐。
吃前吃后价格不一
★江苏游客郎先生一行7人投诉劈柴院白云酒店强制收费。四方路工商所接诉后立即赶到现场，经了解游客点了一盘虾38元，结账时却按每只虾38元收费。工商人员当场责令退还游客多收的228元，并立案查处。
| 
