新买床垫破大洞 口头约定索赔难

    本报讯 (记者 沈迪) 刚买的床垫运到家中却被磨出了一个大洞，因没有书面约定商家不予赔偿，为此，工商部门提醒消费者购物要留证据。

　　通州一消费者在名为“永鑫顺”的家具店花550元购买了一个木床和一个床垫，由于商家搬运不当造成床垫被磨出一个大洞。面对工商执法人员，双方各执一词，商家称给她们搬运纯粹是“帮忙”，不负责任。而消费者却说是事先协商好的。但此前，双方没有任何书面文字约定。

　　经过调解，“永鑫顺”家具店承诺为消费者免费更换一个新床垫并搬运至消费者家中。

　　工商部门提醒消费者，购买家具一定要签订正式合同，将责任划分等问题进行书面约定。