打通会员卡不通瓶颈 通卡新消费模式获风投青睐

　　——“通卡联盟”京城八大厂商联手启动

　　你能想象一张会员卡能畅通万家商户？东方家园、大中电器、百盛购物、民生人寿、金色世纪、瑞祥百货、迪信通、乐友、福瑞天星，蜂珍科技，平安租赁，金百万，金凤成祥，天外天，同仁堂，普安，东方爱婴，御香苑，欧美雅，艺人美场，审美，九头鸟，九头鹰……

　　这就是诞生在北京的“通卡”。目前“通卡”已经能够通行北京地区600余家商户，年内将增加到1500多家。使用“通卡”还可以预订全国15000多家酒店、订购机票，通卡积分更可以在全部通卡商户抵现消费，还可在腾讯QQ等几百家网店直接购买各种商品。

　　保守估计今年北京将有80万以上居民拥有带有通卡功能的会员卡，而随着“通卡联盟”的壮大，今年北京地区将会有超过100万居民拥有通卡会员卡。通卡联盟正在逐渐成为国内最大的个人消费增值服务平台。

　　新浪财经讯 4月12日，国内领先的个人消费增值服务平台通卡公司，联合中东方家园、大中电器、中国网通等七家企业发起成立了“通卡联盟”。通卡联盟在成立之日，已经拥有包括东方家园、大中电器、中国网通等行业领军企业在内的数百家知名商户，每年服务数百万消费者，联盟总体年销额达数百亿。通卡联盟的成立，标志着国内首个个人消费增值服务平台全面启动，困扰消费者的会员卡不通和商家的会员管理成本过高等问题，有了妥善的解决方案。让不同企业的会员卡通行起来，让消费者拿一张卡通行万家商户正逐步成为可能。同时，通卡联盟八家发起成员与中华慈善总会举行了“通卡联盟慈善工程”启动仪式，募集的第一期资金将用于贫困地区的助学项目。

　　渐成鸡肋的会员卡

　　标榜各种优惠的会员卡其实已经成为同质化竞争情况下的鸡肋。消费者钱包里的会员卡越来越多，大家对新发行的会员卡已经不感兴趣，正在以超过商家发卡的速度淘汰会员卡。而且每张会员卡的会员待遇不一样，根本记不住各种优惠。而且各个企业对会员积分兑换礼品的门槛限制，消费者在一个企业消费所获得的积分基本兑换不到什么自己需要的产品。这些情况使得会员卡和积分对消费者越来越没有吸引力。

　　消费者对会员卡的不满意，使会员卡这种客户忠诚度维护手段对商家来说越来越难以产生期望的效果。当各个企业都在开展会员卡营销时，这种同质化竞争的局面导致的必然结果就是企业营销成本的不断上升和客户忠诚度的不断降低。当会员卡成为钱包

　　“第三张卡”应运兴起

　　面对这种局面，国外的经验是众多商家联合起来发行“第三张卡” (用户钱包里除了身份证、信用卡之外的第三张卡)，消费者拿联盟内任意一个企业的会员卡，就可以通行联盟全部商家。这一计划正在全球很多国家获得认可。

　　德国的PAYBACK项目是最成功的案例之一。超过一半多的的德国家庭参加了PAYBACK项目，PAYBACK已经成为德国十大品牌之一，PAYBACK已经成为德国人钱包里的第三张卡。

　　同是欧盟成员的英国，超过一半多的的家庭参加了NECTAR项目，到目前,已超过70%的NECTAR持卡人已经兑换过奖品,总价值超过3.4亿英磅。BP加入NECTAR之后，年销量增长幅度超过竞争对手20%。

　　亚洲的OKCASHAG是韩国SK集团旗下事业部，全韩超过130家集团公司65000家零售门店参与OKCASHAG联盟，OKCASHBAG拥有超过2100万直接客户，参与OKCASHBAG联盟的商户平均奖励比率达到3%。

　　让会员卡通起来

　　通卡联盟的启动，标志着中国消费者也正在进入这样一个会员卡互通的时代。持一张带有通卡标志的任意企业会员卡，即可在遍布衣食住行各行业的所有通卡联盟商户获得商品折扣、积分奖励和积分抵现消费等优惠服务。

　　会员卡在通卡联盟内的跨行业通用，对于使任意一个企业来说，意味着联盟内所有企业的会员优惠服务项目都成为自己的会员增值服务项目。通卡联盟为消费者带来了一卡通万商的便利，也使联盟内每张会员卡立刻拥有了以往不可能具备的超值会员服务功能。

　　改变会员卡的同质化竞争局面

　　通卡联盟整合了各企业的会员服务资源，通过互联网手段提高了会员服务效率，节约了会员服务成本， 已经成为对传统会员卡服务模式的一场颠覆性营销革命。非通卡联盟企业的会员卡永远不可能拥有通卡联盟会员卡的那样丰富的服务项目。可以说，通卡联盟的出现，标志着企业会员卡标准的重新建立，单个企业之间会员卡项目的同质化竞争时代已经过去。

　　通卡联盟提升了合作伙伴的会员卡服务功能，提高了会员服务质量，更降低了会员服务成本。通卡联盟使合作伙伴的积分更有价值，增强了积分对会员的吸引力，增强会员忠诚度，巩固高质量会员群体。为合作伙伴带来更多的新顾客,增加了商家的销售额。

　　通卡联盟这种运作方式对联盟商户带来了非常明显的营销价值，通卡联盟的发起单位东方家园就是通卡的受益人。集团执行副总裁胡学东认为“消费者用了东方家园通卡联名卡之后感觉很实在。一张卡进东方家园能打折、能积分，出东方家园能在通卡联盟商户剪头发、吃饭、买书。因为东方家园会员卡方便、实惠而且衣食住行用途广泛，消费者愿意随时带在身上，占住了用户的钱包，对东方家园来说起到了最精准、最直接的广告效果。”

　　通卡不仅降低管理费用，还提高了消费者满意度。中国网通北分公司副总经理王传宝指出，以前金色俱乐部会员用积分兑换礼品，对于网通来说需要选择礼品、设置礼品库房、还需要进行礼品配送和退换，管理费用高达礼品采购费用的百分之几。而且客户的需求众口难调，就算有一千种礼品，可是用户有一万种需求，不管怎样精心选购礼品都难以满足客户需求。但是，这种花钱费力还不能让用户满意的局面，在加入通卡联盟之后完全改变。用户拿着网通的卡就可以直接用卡内网通积分购买产品或服务，通卡联盟所有企业都是网通的礼品供应商，没有库存、没有采购管理，节省了费用也降低了管理难度，用户满意度更得到了很大程度的提高。

　　通卡联盟对于企业的最终价值，在于能够通过会员卡营销水平的提升，帮助企业提升市场竞争力。同为家电零售业的巨头，苏宁、国美会员和积分制度做的比较早，大中的会员积分制则通过通卡联盟实现了后来居上。

　　大中电器北京分公司副总经理王文君认为，大中的会员积分制跟别人最大的不同地方就是通卡的标志。它意味着大中的会员卡也是通卡联盟所有企业的会员卡，联盟享受同等会员待遇，消费者同时获得联盟上千家企业的会员身份，享受这些企业针对自己会员的折扣优惠或积分奖励。买一赠千，大中的会员卡跟其他同类企业就有了很大的差别，这就是大中会员积分卡的竞争优势所在。

　　慈善通卡

　　通卡联盟在为消费者服务的同时，积极推动中国慈善事业的发展，发布会上通卡联盟企业联合中华慈善总会成立了“通卡联盟慈善工程”，希望通过联盟企业和会员的力量为慈善事业做出贡献。“通卡联盟慈善工程”募集的第一期资金，将用于贫困地区小学的建设。同时通卡联盟开展了“将爱心融汇到日常消费中”和“你捐卡，我奖积分，我捐款”等活动，在4月30日前，只要消费者将自己无用的3张以上会员卡捐到指定地点，如东方家园北京各门店，成功办理该企业的通卡联名会员卡后，消费者将获得500通卡积分，同时通卡公司将按照消费者捐出的会员卡数量，每张卡向“通卡联盟慈善工程”捐款1元。通卡所有联名卡会员均可以在通卡网站(www.tongcard.com)上根据自己的意愿捐出卡内积分，对应的款项通卡将捐给慈善工程，捐款的会员还可以在通卡网站的爱心墙上留言。