水电费养路费能用电视机交

　　华数启动优质服务年活动

　　本报讯 (陆春) 我们家里的电视机，今年将可以用来交水、电、燃气费、养路费；办理数字电视业务的时候，能享受到免填单、详单查询等服务。前天，杭州数字电视有限公司全面启动华数“优质服务年”系列活动，正式作出八项服务承诺，让杭城市民更好地享受华数提供的综合信息、影视休闲、教育财经、网络宽带、便民热线等一系列服务。

　　据杭州数字电视有限公司常务副总沈林华介绍，华数“优质服务年”系列活动是杭州打造“生活品质之城”的一个组成部分。八大承诺是根据用户目前收看数字电视及宽带使用中存在的各种具体问题提出来的。内容包括：

　　协议公平：今年4月15日起正式启用新版入网协议，杜绝不对等条款。

　　业务受理免填单：从昨天开始，所有华数营业厅陆续提供免填单服务，用户办理业务的时候可以不必自己填单子了；以前用户订购一个业务容易，退订手续相对麻烦一些，这种情况今后将得到改变——到了5月份，华数将提供各类

　　电视支付新功能：从本月开始，数字电视可以用来交燃气费了，6月份可以交

　　和谐消费：从昨天开始通过网站、数字电视页面、营业厅告示等渠道宣传数字电视资费标准、计费原则，让消费者明明白白消费；未经客户确认不开通收费类新业务。

　　详单查询：通过数字电视机顶盒，可向用户提供近三个月的消费详单查询服务。昨天开始，数字电视营业厅已经能向用户提供最近六个月的详单查询。

　　24小时聆听、全方位回应：从昨天开始，向用户承诺100%回访用户，主动了解用户需求。

　　准时安装：也是从昨天开始，向用户承诺2小时内主动预约客户，在确认具备安装条件的城区24小时内安装完毕，郊区48小时。

　　快速响应：承诺故障申告2小时内响应，城区20：00之前接到的故障申告当天修复，20：00之后的次日12：00前修复，郊区24小时内修复。