央视《经济半小时》3月31日播出节目《香港购物,暗埋骗局》,以下为节目内容实录:
很多人都有这样的经验,出门旅游被导游带到所谓指定购物点去,不是东西买贵了,就是买到假货,反正上当受骗总是难免的。游客挨宰,投诉无门,这已经成了一种社会公害,来自国家珠宝玉石鉴定中心的数据显示,2006年北京地区赴新加坡、马来西亚旅游时购入的珠宝首饰,合格率为仅13.51%。在网上我们可以看到无数上当受骗的案例。
深圳底价入团 踏上香港之旅
进了购物点,买回一堆垃圾,这样的事屡屡报道,但还是总有人继续受骗。为什么旅游欺诈防不胜防?原来在旅游行业里,这是一个潜规则,一些小旅行社往往靠低价组团,吸引消费者,然后就靠骗游客购物来填补亏空,这样的旅游团在行业里叫填坑团。毫无疑问,填坑团里,挖坑的是旅行社、导游和商家,那他们又怎么能把游客推到坑里去呢?前不久,我们的记者就亲身体验了一把。
2007年3月12日我们的记者来到深圳,参加了当地的旅行团。深圳可能是去香港最便宜的地方。
旅行社工作人员:“三天600多吧。”
在深圳,出境游的广告随处可见,价格低得让人心动。在一家叫做经泽商务中心的地方,记者听到了香港三日游最便宜的报价,只要450元钱。当记者表示要参团的时候,才知道除了团费,还有另外的强制费用。
深圳海外国际旅行社工作人员:“每人的自费项目是320元,加上小费100元,就是420元一个人。”
在旅行社的行程单上,明明白白写着,自费项目必须参加。另外工作人员还特意嘱咐,中途一定不能擅自离团。
旅行社工作人员:“白天离团要收钱的,告诉你千万不要离团,离团费一人1000元钱不是我们要收你的,是导游要收的,一定要收怕你们跑掉了知道吧,跟团走就是要你去购物这是很明显的嘛。”
为什么中途离开不进这些购物点要交纳如此昂贵的离团费呢?这里面有什么玄机呢?看到记者对购物不太放心,工作人员信誓旦旦地做了保证。
旅行社工作人员:“他们价格也不是很贵,绝对是真货,只是我们定点到哪个店去买这样子而已,因为我们都是合作得很好的合作伙伴,你放心吧,我们那个紫荆花假期做得很好的。”
2007年3月13日 在黄冈海关,记者见到了紫荆花假期旅行团的领队陈小姐。陈小姐告诉记者我们的团友来自全国各地各个旅行社。当记者交纳小费的时候,陈导游给记者开具了“香港皇悦国际旅游有限公司”的收据。像记者这样的来自各个旅行社送来的散客,组成了一个紫荆花假期。
购物之旅 陷阱密布
紫荆花假期旅行团号称450元的香港三日游,最后交了900元钱团费才能成行,这个价格和深圳市旅游局推广的“优质诚信香港游”实际上差不多。不同的是,“优质诚信香港游”并没有指定购物点,也不强迫购物,可紫荆花假期旅行团却明确告诉你,必须要去指定的购物点。而更蹊跷的是,这个旅行团一坐上旅行社安排的旅游车,香港导游就宣布了一条禁令。
在记者参加的旅行团中,第一天安排了游览项目,第二天有购物环节,记者本来想以一名游客的身份用随身携带的DV拍摄行程,但没有想到,一坐上香港导游安排的旅游车,就碰上了一件意想不到的事情。
导游:“我姓刘, 文刀刘,大家可以叫我小刘,我是你们的接管导游,也是你们的导游助理,这位朋友在车上不能录像不能照相。”
警惕的小刘告知全车游客,香港是个注重隐私的地方,不但不能对着她拍摄,甚至不能在车上向外面拍摄。尽管这听起来有些奇怪,但是不明就里的游客们还是放下了手里的摄像机,只能趁导游不注意拍摄一点车窗外的景色。小刘告诉大家,她只是负责把大家接到,之后会有另外一位导游来接待这些游客。
小刘:“他姓陈,耳东陈,他是我们公司最优秀的导游之一。”
优秀的陈导游一上车,就制止了另一位游客的拍摄,即使他是在拍摄著名的紫荆花。
陈小姐:“先生不要拍照。”
游客:“不让拍照是吗?”
陈小姐:“刘小姐没说吗?”
为什么香港的导游们对拍摄如此敏感呢?深圳的领队陈小姐也说不清楚。为了减少不必要的麻烦,记者只拍下了陈导游的一个侧脸,然后就只能记录声音了。陈导游倒是开宗明义,一上车就告诉大家此行的主要目的。
紫荆花假期 陈导游:“大家在香港吃和住,全都靠这些赞助商直接赞助,赞助大家在香港吃和住之后,大家就可以低团费来到香港观光,之后就怎么样购物,店铺也可以赚到钱,这样就叫双赢局面,所以大家在香港的吃和住全都靠这些赞助商直接赞助。”
陈导游说的赞助商是怎么回事呢?原来就是指旅游行程里安排的购物商铺。尽管购物是在第二天,但是陈导游一上车就开始给游客们灌输香港人的购物理念了。那么陈导游又将带大家到哪里去买价廉物美超值划算的便宜货呢?在第二天的购物之旅中,一上车陈导游就把这个好消息告诉全车的游客。
陈导游:“我们现在走的这家珠宝店,就是霍英东先生所开的一家珠宝店,他本身并没有涉足珠宝行业,是因为香港旅游发展局邀请他来开一家这样的珠宝店,它的名字就叫金至尊。”