公民出境游：旅行社擅加购物次数得赔钱

　　公民出境游合同有了示范文本

　　“组团社安排的购物次数不超过行程日数的一半；转团拼团需旅游者书面同意……”昨天，由国家旅游局和国家工商行政管理总局联合制定的《中国公民出境旅游合同(示范文本)》正式出台。据了解，这是我国首次出台全国统一的出境游合同示范文本，该文本从发布之日起开始推行使用，并将其作为各级旅游质监所受理和处理游客投诉的依据。年内将对推行和使用情况进行检查，并征求旅行社和游客的使用意见，以期对文本进行修改和完善。

　　购物次数不得超行程天数一半

　　针对目前普遍存在的零负团费，游客被迫扎店等现象，示范文本中明确规定：“组团社安排的购物次数不超过行程日数的一半，并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容。”比如10天欧洲5国游的行程，其购物次数不得超过5次。组团社擅自安排自费项目或导游自行安排游客参加合同约定以外的自费项目，应当承担该自费项目的费用；擅自增加购物次数，每次按旅游费用总额的10%向游客支付违约金，如团费为10000元，那么旅行社或导游如果强迫游客购物，就必须向游客支付一次1000元的违约金。组团社强迫或者变相强迫游客购物的，还应当按旅游费用总额的20%向游客支付违约金。

　　旅行社广告不得吹牛扯谎

　　示范文本还对组团社必须对景点游览内容、用餐次数和标准等都做了详细约定，不准使用一些如“准三星或与三星同级标准”等不确定性用语。组团社的旅游广告及宣传制品应当遵循诚实信用的原则，其内容符合《合同法》要约规定的，将视为合同的组成部分，对双方均有约束力。

　　转团拼团需游客书面同意

　　许多游客都有糊里糊涂被转拼团的经历，示范文本推行使用后，这一现象将有望杜绝。示范文本规定，拼团转团需具4项必备条件：一是必须取得游客的书面同意；二是必须保证所承诺的服务内容和标准不变；三是受让旅行社必须是出境游组团社；四是出现服务质量等违约问题由出让组团社先行赔付。

　　游客买假货旅行社先赔付

　　旅行社不得强迫或者变相强迫游客购物、参加自费项目。同时，游客在合同规定的购物点如果买到假冒伪劣商品，组团社必须积极协助其进行索赔，若游客自购物之日起90日内无法从购物点获得赔偿，组团社应当先行赔付。

　　拖团队后腿游客也要赔钱

　　游客在出发前30日以内退团会构成违约，需要赔偿旅行社相关损失。根据离出发日的时间不同，游客需要承担的违约费用也从费用总额的5%至90%不等。另外，在行程中发生纠纷时，游客应当采取适当措施防止损失扩大，不得以拒绝登机等行为拖延行程或脱团。游客因故意或者过失给组团社造成损失的，或不听从组团社及其领队的劝谕而影响团队行程造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。另外，示范文本还规定，游客出发时迟到，又不能在途中赶上团队的，视为自愿解约；在行程中脱离团队的游客，不得要求组团社退还费用等。

　　黄金周相关赔付特别约定

　　据国家旅游局相关负责人分析，由于黄金周价格上涨和机位紧张，为了确保团队的按时成行，应航空公司的要求，旅行社往往通过包机、包位或者预付机位订金等方式确保机位。如果游客出发前退团，组团社遭受的损失比平常要大得多。因此，黄金周期间的相关赔付应由旅行社和游客自行约定。

　　晨报记者 刘春蕾

　　业内说法

　　旅行社：

　　推行使用还需一段时间

　　“我们将对统一示范文本进行研究，争取早日使用。”京城各大旅行社表示，示范文本比较客观明确地规定了旅行社和游客的权益和义务，对于出境旅游市场的规范将起到重要作用。

　　不过，中青旅的相关负责人表示，示范文本中的相关条款对个别产品不太合适，比如示范文本第十六条第1款中规定“游客出发当日提出解除合同的，要按旅游费用总额的90%进行赔付”，但像马尔代夫等东南亚线路，游客提前一天都还能报名，且出发当天所有的费用旅行社都已交付，另外的10%还是会由旅行社承担。为此，他们将仔细研究条款，争取在产品设置和销售方面做到与示范文本吻合。所以，旅行社要在业务中应用新的示范文本还需要一段时间。

　　晨报记者 刘春蕾