图为中国消费维权论坛现场。 本报记者 宋平一 摄
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　　本报记者 刘 霞 史玉成

　　3月14日，在北京西苑饭店举行的中国消费维权论坛上，打假英雄吕长富手中的一个小小盒子吸引了大家的目光。“这是由我们重庆市质检部门研究、国内首创的高汞美白祛斑化妆品快速检测试剂盒，在现场只需几十秒钟就能准确判定汞含量是否超标。”吕长富微笑着说。 论坛上，来自国家质检总局有关负责人、企业及消费者代表共聚一堂，就当前社会各领域假冒伪劣的现状、打假维权工作的经验及建议进行了广泛深入地交流和探讨。

　　假冒伪劣花样多

　　近年来，假冒伪劣行为时有发生，花样迭出。在论坛上，来自食品、家电、汽车等领域的企业代表纷纷讲述了各自产品被假冒侵权的经历。

　　一、外包装和名字很近似

　　“一些假冒伪劣和我们的产品外包装或名字很近似，容易误导消费者。”提起这事，蒙牛乳业股份有限公司总裁助理李彤一肚子苦水，“蒙牛才7年历史，最近几年假冒蒙牛现象就很严重。在香港注册的公司委托在大陆的工厂代加工，就是近两年特别明显的现象。这些企业的产品外包装和真蒙牛产品的外貌很近似。”李彤担忧地说，喝这些企业生产的牛奶安全没保证。

　　李彤又举例说，比如说豪牛，名字跟“蒙牛”很近似。这些企业的产品质量更差。甚至于今天做蒙牛，明天做伊利，后天还会做别的企业的产品。

　　二、假冒伪劣零部件 在汽车行业，即使是高档汽车品牌，近年来也被假冒伪劣困扰。

　　一汽大众汽车有限公司高级经理扈玉刚告诉记者，目前还没有发现整车的假冒伪劣，但是零部件假冒伪劣的现象比较严重。很多维修站、维修点所销售和使用的零部件不是一汽大众授权的。

　　上海大众汽车有限公司公关部高级经理姚刚也表达了相同的感受，他说，家庭轿车发动机使用寿命是10年左右，由于使用了劣质的机油，寿命缩短到5年左右；还有刹车片，假冒伪劣的刹车片很硬，摩擦系数比较大，很多人图便宜用假冒伪劣的刹车片，埋下了安全隐患，关键的时候刹不住车；假冒伪劣玻璃更危险，正常的玻璃的折射率是一样的，而假冒的看上去有一点晕眩，看不清路，容易出现交通事故。

　　“假冒伪劣零部件给品牌、消费者带来了很多的影响。”姚刚担忧地说，主要是危及到客户的行车安全。不仅给用户承担了经济损失，而且为行车安全埋下了隐患。

　　三、假冒售后服务网点

　　假冒售后服务网点也是假冒伪劣行为的手段之一。河南新飞电器有限公司售后服务部部长裴广军为记者讲述了公司的一次经历。1个月前，一个维修站点在维修新飞品牌产品的时候出现了质量问题，被当地媒体曝光，经过调查，发现这一个维修站点不是新飞电器有限公司授权的单位。“我们也和当地相关部门解释清楚了，但是这种情况已经对我们企业造成了负面的影响。”裴广军抱怨说。

　　企业和消费者维权难度大

　　面对种种假冒侵权行为，论坛上，很多企业及消费者也表达了各自在维权道路上的困惑。

　　哈飞汽车股份有限公司销售总公司副总经理徐恩江说，目前还缺乏有效的、高效的、低成本维权的平台。企业和消费者遇到问题经常投诉无门，不知道到底谁能够真正解决问题。

　　“此外，监督机制不够有力也是维权难的一个原因。”上海坤孚企业有限公司总裁办公室主任李辉说，投诉到某一个部门，扯皮现象比较严重。“这对我们来说，不仅仅是付出了高昂的成本，更多的是困扰和无奈。”

　　“作为农村消费者，缺乏识假、辨假的能力导致了我们维权困难。”来自湖南省湘乡棋梓镇农民消费者代表刘来余操着一口家乡话，说出了自己的心里话。他说，一些产品质量低劣，表面看不出来。但是实际使用的时候，会接二连三出问题，因为没有相应的发票和保修卡，使得他们即使投诉也不会成功。在农村，很多人不会想到用法律武器保护自己的合法权益，有的人觉得索赔金额少，怕费事，对鸡毛蒜皮的小事只能自认倒霉。

　　打假维权在路上

　　面对种种假冒伪劣侵权行为及广大企业和消费者的困惑，政府有关部门和行业协会积极行动，在打假维权工作中摸索出了很多行之有效的方法和经验。

　　国家质检总局法规司司长刘兆彬在发言中表示，目前打假维权需要创新维权理念和维权机制。首先，作为消费者应当从被动维权向主动维权转变；其次，要改变以单纯行政维权的模式向全社会共同维权来转化；再次，当消费者维权的时候，对象都是企业，这时，以前的单向维权就会造成他们跟企业之间的对立、对抗。因此，我们要从单向维权向双向互动维权方式来转变，把消费者单项的维权变为消费者跟企业之间互动、合作、和谐、共赢的维权模式，这是最理想的、和谐的消费环境。

　　打假专家吕长富近5年来数百次地指导帮助各省、市、自治区质检部门查获假冒伪劣产品标值2.1亿多元，从而有力地打击了制假售假行为。他在论坛上表示，假冒伪劣已成为全球一大公害，打假不仅仅是世界级的难题，更成为社会经济生活中永恒的主题。

　　“中国假冒伪劣现象，人人喊打还不够，要人人会打，尤其要让执法人员做到人人会打。”吕长富在介绍打假经验时说，重庆市质检部门的同志研究了100多种现场快速识假辨假的方法。这些方法将原本需要执法技术人员在实验室、利用专门的仪器设备才能完成的检测，转变为一般执法人员甚至普通老百姓都可以掌握的识假辨假的方法。“我们在组织专项打假活动时运用这些方法，仅其一招一式，就能在一个地区查处几十万元、几百万元，甚至上千万元。”

　　与会代表一致认为，行政执法好比打假的拳头，科学技术的手段好比是识假辨假的眼睛。

　　在政府部门积极打假的同时，有关行业协会也在为消费者维权寻找新的路子。3月15日，中国质量万里行促进会正式开通了“91600”全国短信投诉举报维权平台。业内人士认为，这不仅拓宽了消费者投诉维权的渠道，而且将保证中国质量万里行促进会发布的投诉警示、维权动态等信息第一时间传送给消费者。

　　据国家质检总局执法督查司副巡视员马雪冰介绍，“91600”全国短信投诉举报维权平台网络覆盖全国，具有编辑方便、回复快速、咨询直观等特点，还可以为企业提供市场调查、产品质量新闻发布、商品防伪、打假维权等方面的服务。消费者需要投诉举报时，只要用手机编辑短信“质量万里行#投诉或举报内容”直接发送到“91600”即可。

　　打假维权须三方联动

　　中国质量万里行促进会副会长郭若虚在最后的发言中指出，真正要想把打假保名优这一项工作持续向前推进并做出成效，孤军奋战是不行的，必须要联动。这包括政府部门之间的联动，政府部门和企业的联动，以及政府部门、企业和消费者三方联动。