小虫藏身护舒宝卫生巾 宝洁称是消费者一面之辞

　　

图为小虫藏身护舒宝卫生巾 济南时报图片 点击此处查看全部财经新闻图片

　　□记者 袁超 实习生 陈玫静 张静

　　作为女士卫生用品，卫生巾需要高度洁净。然而，一女士竟然在刚拆开的卫生巾里连续发现活着的虫子。今天，张女士通过本报“3·15维权热线”，讲述了自己的遭遇，并展示了尚保留着虫子的卫生巾及录像。

　　惊诧：卫生巾里现活虫

　　去年11月，在易初莲花超市体育中心店，张女士买了三包“护舒宝”如意干爽系列卫生巾。今年1月份，在单位上班时，她在洗手间撕开了一片卫生巾准备使用，发现上面竟有一条活着的虫子，“当时，我还以为是房顶落下来的”。可是，随后看到的一幕还是让她觉得有些蹊跷：在包装袋内侧，虫子结出的网状“巢穴”赫然在目。

　　由于不确信虫子究竟从何而来，她最终选择了沉默。谁知，当天晚上，当她如厕再次打开一片卫生巾时，发现包装袋内的不干胶处仍有一条活着的小白虫。这一发现让张女士气愤不已，为了保留证据，她专门用摄像机进行了录像。

　　随后，张女士就带着卫生巾找到易初莲花超市体育中心店。对于卫生巾里出现虫子的离奇事儿，超市方面一开始并不相信，并让张女士打开验证。没想到，仔细一检查，发现该包卫生巾里的虫子竟然是两条！迅即，超市表示张女士应找厂家反映情况。但由于“护舒宝”厂家促销人员已下班，超市客服人员表示，将尽快通知其与张女士联系。

　　失望：宝洁说法一再变更

　　随后，张女士接到了来自宝洁公司总部的电话。一开始，对方声称卫生巾是流水线生产，绝对不可能出现这种情况，并表示由于他们在广东，难以对此事的真伪性进行确认。在多次交涉无果后，张女士投诉到了工商部门，并联系媒体对此事进行曝光。但是，由于发票没有留存，工商部门对此事也难以处理。

　　此后，宝洁公司的态度首次发生改变，在电话里表示愿赔偿张女士价值50元的赠品。对此，张女士予以拒绝。最终，通过市中区消协的调解，宝洁公司与张女士达成协议，将赔偿额增加为“一套玉兰油

化妆品加500元现金”。协议虽然达成了，但张女士说，宝洁公司从未履行承诺。

　　见宝洁公司“言而无信”，张女士又多次通过电话与该公司进行沟通。对方又将赔偿改为“只赔偿价值200元的化妆品”。厂家说法一再变更，让张女士觉得十分失望，“这哪像一个国际大品牌的做法？”

　　在报社，张女士向记者出示了未用完的产品及当初发现虫子时的录像，她表示，直到今天下午，宝洁公司也没有派任何人与她面对面接触，所有的沟通“都是通过电话”。

　　宝洁：消费者是一面之辞

　　今天下午2点前后，记者两次拨打了宝洁公司消费者服务部的电话，在得知记者的采访意图后，工作人员请记者“等候联系”。两个小时后，记者接到了宝洁公司公共关系部一位人员打来的电话，对于张女士的情况，她表示：“我并不是处理这件事情的人，并不了解这件事。”

　　但是，当记者求证“是否存在赔偿承诺反复变更的问题”时，她又称：“那只是消费者的一面之辞，协调此事的还有作为第三方的当地消协。并且，我们公司也有自己的说法。”

　　既然该人士并不知情，宝洁公司自始至终又未到济南调查过此事，她又是如何得出张女士是“一面之辞”的结论的呢？宝洁公司的说法又究竟是什么呢？

　　对此，该人士并未给予答复，而称“专门负责此事的人还在飞机上”，并让记者留下电话，以便晚上联系。但是，截至记者发稿时，也未接到来自宝洁公司“专门负责此事”者的来电。

　　易初莲花：没发票只能找厂家

　　张女士告诉记者，由于发票没有留存，一度造成投诉难以被受理。但是她认为，超市或厂家至少应有一方对质量问题负责任。那么，作为销售商，易初莲花超市对此事的态度如何？

　　“我们也在一直跟踪这件事情。”今天下午，说起张女士的情况，易初莲花超市服务台一位姓周的工作人员这样告诉记者。

　　她表示，由于消费者手里没有发票，超市方面只能积极与厂家联系，把情况反映上去。最终，宝洁公司方面给出的答复是，“如果消费者不满意，可以让她找消协”。

　　对此，市消协的有关人士认为，按照消费者权益保护法“谁销售谁负责”的精神，消费者只要有购物发票，就可以向超市索赔。但由于发票丢失，目前她只能投诉生产厂家。根据目前的情况，宝洁公司总部不在济南，张女士可通过电话直接投诉到当地消协。

　　律师：

　　可在济南起诉宝洁

　　记者了解到，宝洁公司总部位于广州，“护舒宝”是其下属品牌。1983年，“护舒宝”卫生巾开始生产，1991年，首次出现在我国。

　　作为消费者，张女士如何对外地厂家实现维权？对此，山东豪才律师事务所的周长鹏律师认为，没有发票并不意味着不可以维权。张女士购买行为的发生地在济南，根据法律的规定，在目前的情况下，她完全可以直接在本地对宝洁公司提起诉讼，以主张自己的合法权益。

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　　宝洁公司始创于1837年，是世界最大的日用消费品公司之一，在全球80多个国家设有工厂及分公司。目前，宝洁在中国的品牌包括飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、伊卡璐、舒肤佳、玉兰油、SK-II、护舒宝、佳洁士、汰渍、碧浪、吉列等。

　　2006年，因外包装有“如意”字样，“护舒宝”卫生巾被“如意”

商标持有人——杭州一家生产卫生巾的公司指责为侵权，导致在杭州销售的16个规格的“护舒宝”卫生巾被工商部门调查，至少6000包产品被扣。此外，外地媒体还有过宝洁“护舒宝”卫生巾发生霉变事件的曝光。