旅途购物投诉增幅加大

　　本报讯 (记者 熊焱) 游客王先生以30412元港币购买的一对“天然钻石”手表，经专业机构鉴定为“群镶为合成立方氧化锆”，并判断这一对手表的市场价格最多为四五千元。来自国家旅游局质监所的信息显示，去年各级旅游质监所正式受理投诉中，投诉旅游购物增幅大、问题多。在被投诉对象中，购物投诉313件，比上年同期增加了199件，同比增长174.56%。而去年北京游客的购物投诉也占到投诉总量的20%。

　　携程旅行网最新公布的“3·15旅游服务质量调查”也显示，“强制购物”已经成为旅游行业内最大的“毒瘤”，有六成的消费者都把它位列“旅游过程中最厌恶的事情”。游客们认为“旅游服务品质不高”的头号因素就是“部分企业和行业从业人员诚信不高”，占投票总数的35.7%。其次是“旅游企业恶性、低价竞争”、“旅游企业发展层次较低，整体行业水平低下”。

　　从旅游目的地看，出境游购物投诉比较集中的是香港、澳门游，国内游投诉最多的是珠海和深圳。主要是购物中存在的欺诈或以次充好的问题。业内人士透露，旅游购物经营店通常采用以下手法进行欺骗:一是“老乡店”，即店老板假装同乡博得游客认同，以赠送礼物或超低价格为幌子，诱使旅游者购买商品，并且不开具发票；二是以假充真、以次充好；三是偷梁换柱:即演示的展品或样品为真，而游客实际买到的货物为假；四是导游诱导:地接社导游与商家相互勾结串通，诱使旅游者购买商品。

　　旅游质监部门为此提醒游客:

　　一是谨慎购买高档商品。许多人到香港喜欢购买一些手表、

　　二、核查单据。付款前，确保交易时与售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上。如镶钻的手表，是“纯天然”还是“人工合成”。

　　三、检查商品。确保货品完好无损，配件齐全。特别注意提货时防止货品掉包。

　　四、享受百分百退货保障。这是对参团旅行游客的保障措施。游客在旅行团安排的购物活动中消费，可于购货起14天内办理无因全额退款手续。