消费维权存在五大难题

　　据新华社电28.5%%的消费者认为消费者索赔权维护较差，44.1%%的消费者合法权益曾受到严重损害……在中消协近日发布的全国城镇消费维权状况调查报告中，消费者列出消费维权五大难题，并与业内人士共同对问题的解决提出意见和建议。

　　问题一：索赔权维护较差,要求赔偿费时费力。

　　调查显示，消费者认为维护较差的前三位权利依次是：索赔权、知情权和监督权。44.1%%的消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情。42.3%%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“导致较大经济损失”，28.3%%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“存在精神损害”。消费者没有要求赔偿的主要原因是“费时费力”。

　　问题二：经营者履行“三包”责任较差，对消费者保护诚信度一般。

　　调查显示，消费者认为经营者对法定和约定义务履行较好，对“三包”和其他责任履行较差。56.6%%的消费者认为在保护消费者权益方面经营者的诚信度“一般”。

　　问题三：消费领域仍存在突出问题。

　　调查显示，假冒伪劣产品、虚假广告、

房价过高名列消费领域最突出问题的前三位。其次，食品安全事故、手机质量、商业欺诈、房屋

装修等也是消费者反映比较多的问题。

　　问题四：对消费者保护执法工作效率一般，仲裁机构解决消费争议有待发挥更大作用。

　　调查中，51.2%%的消费者认为当前行政执法部门在消费者权益保护工作中的效率“一般”。47.6%%的消费者认为当前仲裁机构在解决消费争议方面发挥的作用“一般”。

　　《消费者权益保护法》规定，仲裁是解决消费者权益争议的途径之一。但目前通过仲裁解决消费者权益争议的情况还比较少。建议加强消费者权益司法保护，如建立小额司法审判制度；发挥仲裁在解决小额消费者权益争议中的作用。

　　问题五：消费者权益自我保护有待进一步增强。

　　调查显示：在消费权益自我保护方面，23.4%%的消费者认为自己做得好，65.9%%的消费者认为做得一般，10.6%%的消费者认为做得不好。

　　在消费者保护体系中，消费者自我保护也是非常重要的一环。我国消费者自我保护的意识和能力还比较弱，主要表现在依法

维权的观念淡薄，受到侵害时往往一忍了之，不去据理力争；一些消费者消费知识匮乏，在琳琅满目的商品和服务面前，特别是面对各种新产品或高科技产品，缺乏必要的鉴别判断能力，极易遭受假冒伪劣商品和不合格服务的侵害；消费观念不科学，如不顾经济条件相互攀比，暴饮暴食，破坏资源，污染环境等。建议将消费科学知识宣传作为消费者权益保护工作的重点，加强对消费者的消费指导。