去年受理70多万件，挽回经济损失6.9亿元

　　据新华社北京3月14日电 (记者 孙玉波) 1984年中国消费者协会成立以来，全国消协受理投诉总量已突破1000万件。2006年，受理投诉达702350件，挽回经济损失6.9094亿元。

　　随着社会经济的发展，消费者投诉也在发生变化。

　　一是投诉数量增长快，尤其是《消费者权益保护法》颁布后，消费者对垄断行业、隐性侵权的投诉越来越多。

　　二是维权领域悄然发生改变。消费者的投诉领域，已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变，从以前关注商品有没有、好不好、是否缺斤少两，到现在合格的商品是否绿色、环保、安全，服务是否便捷、优良。投诉重点从日用百货、服装鞋帽转变为移动电话、汽车、商品房等大件商品。此外消费者也更加关注电信业务、物业、金融、保险、交通运输等服务价格是否合理，服务是否周到、快速便捷及人性化。

　　三是投诉地域性特征明显。经济发展速度快的地区，消费者维权意识更强。2006年，投诉量最多的省份是山东、上海、浙江，这三个省份的投诉量占到全国投诉量的26.4%。

　　四是维权形式多样化、专业化。各级消协从最初的来人来访，手工处理投诉逐渐发展成网络、传真、书面相结合的多重维权形式。